近年来,私域直播凭借封闭性强、传播链路短、转化效率高等特点,成为部分商家进行精准营销的新渠道。
但在利益驱动下,一些不法经营者借助群聊、外链、专属直播间等方式,将消费者从公开平台“引流”至私域空间,通过夸大功效、虚构权威背书、制造稀缺抢购等手段诱导下单,虚假宣传、价格欺诈、违法广告等问题叠加出现,尤其在药品、保健品等民生领域对老年群体形成较强侵害风险。
问题层面,乱象集中表现为三类:一是以“健康讲座”“福利领取”等名义降低防备、快速聚集人群,随后在私域直播间进行强刺激式推销;二是利用私域传播“可见度低、证据留存难”的特点规避监管,出现跨地域流转、换号换群、频繁更换链接等“游击式”经营;三是部分技术服务方、平台型主体在流量分发、链接跳转、工具提供等环节把关不严,为违法宣传提供便利,导致治理难度上升。
原因层面,既有行业快速发展带来的规则滞后,也有个别经营主体“赚快钱”心态作祟。
一方面,药品和保健品消费具有信息不对称强、专业门槛高的特点,老年群体更易受到“包治百病”“立竿见影”等话术影响;另一方面,私域直播往往依赖熟人推荐、社群信任、层层转介,“情感营销”与“权威包装”叠加,放大了误导性信息的传播力。
再加之部分从业者缺乏合规意识,甚至以技术手段规避取证、逃避追责,使违法成本与收益不匹配,成为乱象反复的重要诱因。
影响层面,虚假宣传不仅直接损害消费者财产权益和健康安全,也扰乱市场公平竞争秩序,挤压守法企业生存空间,助长“劣币驱逐良币”的不良生态。
更值得警惕的是,一旦在养老服务、健康管理等领域形成“以骗促销”的链条化、组织化趋势,容易诱发群体性维权矛盾,损害行业公信力与社会信任基础。
对策层面,市场监管部门近期持续加大民生领域反不正当竞争执法力度,围绕私域直播虚假宣传进行专项整治并取得阶段性成果。
市场监管总局通报,去年印发关于老年人药品、保健品虚假宣传专项整治通知,要求各地严查虚假宣传、价格欺诈、违法广告等侵害老年人权益行为。
专项行动期间共征集群众及经营主体问题线索9268个,查办违法案件6175件,罚没金额1.035亿元;责令4908家主体整改,涉及金额634.77万元;向纪检监察机关移送违规违纪线索134条。
这些数据折射出整治力度与覆盖面,也释放出对重点领域违法行为“零容忍”的明确信号。
在执法机制上,针对保健品虚假宣传向私域直播领域蔓延、规避监管的趋势,监管部门强调靶向治理和全链条打击:一方面建立专门工作机制,开展起底核查与督办指导,对私域直播平台、直播间以及相关生产销售企业依法查处;另一方面在案件办理中区分不同主体责任、精准适用法律,既追究直接实施虚假宣传的经营者责任,也依法查处为违法行为提供技术支持、经营便利的帮助者。
发布会披露的典型案件中,广东查处的“微赞”案件当事人为私域直播平台,因向虚假宣传提供技术支持被依法处理;福建查处的“阿宝”案件当事人则为依托私域宣传销售产品的经营者,作为虚假宣传的实施者被查处。
通过典型案件公开,有利于形成“查处一案、警示一片、规范行业”的治理效应。
在治理关口前移方面,监管部门强调压实平台责任。
针对不法商家借助群聊诱导消费者进入私域直播的问题,市场监管总局约谈相关平台企业,要求其履行主体责任与社会义务,配合办案取证;通过技术措施对涉嫌违法内容的外部链接限制访问;加强消费提示和风险告知,协同形成监管合力。
平台从“被动配合”转向“主动治理”,将成为降低私域直播违法风险的关键环节。
前景判断上,私域直播作为数字经济场景的一部分,仍将长期存在并持续演进。
治理的着力点不在于否定新模式,而在于推动其在法治轨道上健康发展。
预计下一阶段监管将继续聚焦民生痛点与高风险品类,强化跨区域线索协查与证据固化,提升对“组织化营销”“技术助推型违法”的打击精度;同时,平台合规体系、内容审核机制与外链管理能力将加速完善,合规经营者也将获得更清朗、更可预期的市场环境。
对消费者而言,随着典型案例持续曝光与宣传提示加强,识骗防骗能力有望进一步提升。
私域直播乱象的治理,既是维护市场公平竞争的必然要求”,也是守护民生底线的“必答题”。
此次专项行动以铁腕手段彰显了监管决心,但长效机制的构建仍需多方合力。
唯有筑牢法律、技术、意识的三重防线,方能真正实现“直播经济”的健康发展,让消费者在数字化转型中获得实实在在的安全感。