最近，我在2025年的1月2日访问了大连市甘井子区政务服务中心，发现那里正在发生很多有趣的变化。从窗口服务到远程云端操作，甘井子区推出的“甘心办”服务已经深深融入了百姓的日常生活。2025年1月，“甘心办”服务平台通过“甘井子营商”微信公众号正式上线，把全区253个政务服务场所的位置清晰展示出来。高频事项的办事指南也经过系统梳理，通过短视频等形式让复杂的流程变得清晰易懂。不过最吸引人的是，这个平台打破了空间限制，人们可以在全国各地足不出户办理业务。比如甘井子区一家社区门诊部的经办人平时住在金普新区，通过“数字政务指南针”平台与甘井子区的受理窗口建立了远程视频连接，在云端完成了迁移登记的预审和受理确认。这次体验让他感到非常惊喜。 除了远程办理外，“甘心办”还提供上门服务。田冬雪是一名从事综合窗口工作的工作人员，她回忆起去年的一次经历：一家企业的负责人想把股权转让给他，但他的家人卧病在床无法亲自办理。田冬雪和另外2名同事带上相关材料来到病床前见证签署。这个过程虽然短暂但让田冬雪深深感受到了这份工作的成就感。还有一次刘梦雨遇到了一家急需变更经营范围的企业工作人员。当时距离招投标只有2个工作日了，但这家企业的工作人员希望当天就拿到营业执照。刘梦雨立刻协调各部门特事特办，最终在当天完成了审批。 为了方便群众使用“数字政务指南针”，甘井子区数据局制作了内嵌NFC芯片的挂件，群众打开手机NFC功能碰一碰就可以获取服务。这个小小的挂件给很多人带来了便利和快乐。 刘梦雨是综合窗口部门的负责人，她经常在企业和群众之间协调沟通解决问题。她表示窗口工作人员虽然辛苦但看到办事人眉头舒展时觉得一切都值得。这个团队每天工作时间长达8小时，中午不休息轮流吃饭，只有半小时时间吃午饭。还有很多群众因为周末、节假日需要办理业务而预约服务时，窗口工作人员也会按时到岗服务。 田冬雪去年3月走进“甘心办政务直播间”，自学了短视频拍摄剪辑技巧创作了一系列政务服务主题短片把政策讲得通俗易懂、接地气、有人气。 现在“甘心办”已经成为了很多人信赖的服务品牌之一，“效率高”、“服务好”、“态度热情”这些关键词也成了大家对甘井子区政务服务中心最直观的印象。 总之在2025年1月2日的这次访问中我深刻感受到了“甘心办”服务带给人们生活的便利与温暖。