陶然亭公园2月21日的东门特别热闹，门口人头攒动。那天是农历正月初五，正好是大家图个喜庆的好日子。游园会跟年货节、冰雪活动凑在一起，进园的人特别多。周鹏班长是这里的老资格，干服务工作有十多年了，作为一名党员，她早就提前到岗准备。她把检票通道梳理了一遍，仔细检查了设施设备，还明确了班组的分工，确保大门一打开就不会乱套。客流高峰期的时候，周鹏就在一线忙活。验票、引导秩序、解答问题，她都做得井井有条。一个上午，有对腿脚不方便的老人想借轮椅。周鹏看到家属急得不行，赶忙上前说：“我来帮您！”她耐心给老人解释流程，帮着办好手续，然后把轮椅稳稳地推到检票口，还细心嘱咐了几句注意事项。这种实实在在的服务赢得了大家的称赞。有时候游客不理解规定，周鹏也不急眼。比如儿童车能不能进园这种事，她总是面带微笑去沟通，站在对方的角度想想办法。她用专业的讲解让游客明白规定背后的道理，化解了不少矛盾。 周鹏觉得自己就是在照顾家人一样工作。她说春节假期能守着大家玩得开心，让大家都过个好年，这点辛苦算不了什么。陶然亭公园里像她这样的人还有很多。他们天天坚守在岗位上，舍弃了和家里人团聚的时间。用自己的专业和担当守护着游客的欢乐心情，让这个“双时空”游园会变得更有年味、更暖人心。