构建新发展格局的关键节点，河源市以第44个国际消费者权益日为契机，率先启动消费环境优化专项行动；这场由市消费者委员会、市场监管局联合多部门举办的活动，既是对中央经济工作会议"着力扩大内需"部署的积极响应，也是落实广东省高质量发展大会精神的具体实践。 当前消费领域仍存在维权渠道不畅、新型消费纠纷频发等突出问题。随着网络消费、预付式消费等新业态快速发展，2022年全市受理服务类投诉同比增长23%，其中直播带货投诉量激增45%。个人信息泄露、商品质量参差不齐等问题，成为制约消费潜力释放的主要瓶颈。 针对这些痛点，河源市打出政策组合拳。一上构建"线上+线下"立体维权网络，40个咨询点提供真假商品鉴别等服务，同步开展预付卡、个人信息保护等专项执法；另一上通过培育1600余家示范商户，以点带面规范重点行业秩序。这种"监管+引导"的双轨模式，使去年全市消费投诉办结率提升至92%，为近三年最高水平。 市政府副秘书长欧阳晓在部署工作时强调，要将消费维权与民生改善深度绑定。据悉，当地正探索建立消费投诉信息公示制度，拟将商家履约情况纳入信用评价。同时依托万达广场等商业综合体，试点推行"消费纠纷先行赔付"机制，这些创新举措有望在年内形成可复制的经验。 从长远看，此次活动表达出重要政策信号。随着"十五五"规划实施，河源市计划将放心消费创建范围从商贸领域扩展至文旅、家政等服务行业，并配套建立跨部门联合惩戒机制。专家指出——这种系统化治理思路——既契合国家扩大内需战略，也有助于培育具有地方特色的消费增长极。
消费环境的优化不是一蹴而就的过程，需要政府部门、市场主体和消费者的共同努力。河源市通过培育诚信经营示范单位、创新维权方式、加强执法联动等举措，正在构建更加安全、放心、优质的消费生态。这不仅有利于保护消费者合法权益，更为推动经济社会高质量发展增添了坚实动力。在新发展阶段，继续深化消费维权建设，将成为河源市释放消费潜力、促进经济增长的重要抓手。