一、问题:游记外衣下的商业推销 各大旅游平台和社交媒体上,一类打着"亲身体验""驴友攻略"旗号的内容正在大量扩散。这类内容以第一人称写就,情感充沛、细节丰富,读起来真实感很强。但仔细看内容结构就会发现,文章的真实目的并非分享旅行见闻,而是为特定导游或旅游从业者引流——通常在文末附上私人联系方式,引导消费者绕开正规平台,直接私下成交。 以近期流传的一篇"四川成都七天六晚游记"为例,文章以家庭出游者视角展开,对行程、住宿、餐饮均有详细描述,并多次盛赞某位自称"金牌团导游"的个人,最终落脚于向读者推荐其私人微信。这套内容结构,实质上已具备完整的商业广告要素,却借游记形式规避了广告披露义务。 二、原因:监管盲区与平台责任缺位 这类现象的滋生,有其结构性原因。 其一,法规界定存在模糊地带。现行广告法对"广告"的认定,通常以是否存在明确商业委托关系为前提。以个人名义发布、以情感叙事包装的推广内容,往往难以被直接认定为广告,由此形成监管空白。 其二,平台内容审核机制不健全。部分平台对用户发布内容的商业属性审核力度不足,缺乏对植入联系方式、定向引流等行为的有效识别机制,客观上为此类内容的传播提供了空间。 其三,消费者辨别能力参差不齐。旅游消费者,尤其是首次前往某地的游客,对当地市场信息掌握有限,面对情感真实、细节详尽的"游记",较难看穿其商业本质,容易产生信任并付诸行动。 三、影响:多重风险不容忽视 这类营销模式对消费者、市场和行业均构成不同程度的潜在危害。 对消费者而言,绕开正规平台私下成交,意味着合同保障、投诉渠道、资金安全各上都处于薄弱状态。一旦发生服务纠纷,维权难度将显著增加。部分以"无强制消费""全程包含"为卖点的宣传内容,其真实性也难以事前核实。 对旅游市场而言,这类行为扰乱了正规旅行社的公平竞争环境。依法经营的旅游企业须承担资质审核、合同规范、保险保障等合规成本,而游走于灰色地带的个人营销者无需承担这些义务,竞争天平由此失衡。 对行业生态而言,若此类内容长期泛滥,将持续消耗消费者对旅游内容平台的整体信任,进而影响优质旅游信息的传播效率与公信力。 四、对策:多方协同,标本兼治 针对上述问题,业内人士和法律专家普遍认为,需从监管、平台、行业、消费者四个层面协同发力。 在监管层面,有关部门应深入细化网络营销内容的认定标准,明确以个人名义发布、含有商业引流行为的内容须依法进行广告标注,并对违规行为建立相应处罚机制。 在平台层面,各内容平台应切实履行主体责任,建立对植入联系方式、定向引流等商业行为的识别与审核机制,及时处置违规内容,并向用户提供清晰的举报渠道。 在行业层面,旅游行业协会应加强自律规范建设,引导从业者通过合规渠道开展营销,同时推动建立个人导游服务的资质公示与评价体系,提升行业透明度。 在消费者层面,应持续加强旅游消费知识普及,引导公众通过正规平台预订旅游产品,提高对非正规渠道潜在风险的防范意识。 五、前景:规范化是旅游市场高质量发展的必由之路 随着国内旅游市场持续复苏,个性化、定制化旅游服务的市场空间正在扩大。如何在鼓励创新服务模式的同时守住市场规范的底线,是摆在监管部门、平台企业和行业从业者面前的共同课题。 随着涉及的法规逐步完善、平台治理能力持续提升,网络旅游营销内容的规范化程度有望改善。但这个进程需要各方持续投入,难以一蹴而就。
旅游市场的活力——既来自山水人文的吸引力——也来自规则清晰与服务可信带来的安全感。让游客"看得美、玩得顺、花得明白",需要企业守住底线、监管织密网络、消费者增强契约意识。只有把"省心"建立在"放心"之上,成都及川西旅游的口碑与回头率,才能在高质量发展中不断累积。