北京西站的值班站长金晨连续15个春节都在岗位上服务旅客，11个除夕夜也都是在岗度过。早上七点四十分她就到岗安排工作。这个大年初五是返程小高峰，比往年更早一些到来。北京西站作为重要的交通枢纽，日均客流量超过15万人次。初五那天，北京西站火车站到达旅客约19万人次，给地铁带来很大压力。 金晨早早跟铁路部门沟通，提前设置分流围栏防止拥堵。志愿者和保安也被安排到人流易聚集的地方。“铁娘子”金晨巡逻时遇到旅客询问路线问题都会耐心解答。有次一位外地旅客问怎么去知春路换乘，金晨告诉她需要坐9号再转4号再转10号，并用导航软件核实路线是38分钟，比直接转10号线快46分钟。 遇到行动不便的乘客如果不赶时间她会建议先坐7号线。这次金晨从早上接班开始忙个不停，解答问题、疏散人流等一直不停下来。下午三点她已经走了一万三千多步。尽管喝掉了三瓶水嗓子还是有点沙哑，但她看着旅客们平安顺利抵达心里还是挺高兴的。