春节假期刚一结束，西华县行政审批和政务信息管理局立刻把“休假模式”换成“工作模式”，工作人员都带着满满热情和踏实作风去干活。2月18日那天早上8点30分，政务服务大厅的每个窗口前都站好了人，大家提前把设备和材料整理好，精神抖擞地等着办事群众来。据统计，节后首周大厅一共办了1268件事，比去年多了23%。其中像开公司、办项目、办不动产这些大家常办的事儿占了65%。因为事情多，大厅想了不少办法，比如临时加窗口、把下班时间往后延，还有让大家预约着来办，好让大伙儿少跑腿。比如企业开办窗口用“一窗通办”的系统，把原本要3个工作日的流程给压到了0.5个工作日，甚至有天最多办了28家企业的设立登记。 借着节后开工这个机会，这个局继续深化“放管服”改革，专门盯着企业和群众最急最盼的难题推出了新招。一是推行“容缺受理+告知承诺”制度，只要项目基本条件够了、主要材料差不多齐了，就能让企业先办，承诺时间内补剩下的材料。目前已经帮15个重点项目办了容缺审批。二是把“一网通办”的服务弄得更顺畅了，政务平台功能升级后，98%的事都能在网上全程办。老百姓用“豫事办”APP就能在线缴社保费、查公积金之类的200多项业务。三是搞了个“项目管家”机制，给30个重点建设项目都配上了专属“管家”，从立项一直帮着管到竣工验收。 为了让服务更贴心些，这个局在细节上也下了不少功夫。大厅里专门设了个“办不成事”反映窗口，由骨干人员值班帮群众解决难题，已经处理了46件“多头跑”的情况；还开了个“老年人绿色通道”，安排专人手把手教老人用智能设备，已经帮了120多个人；大厅里还备好了轮椅、医药箱、充电宝这些东西。 同时他们也通过“好差评”系统随时收集群众意见，一旦发现有满意度低于95%的情况马上改。节后大家的满意度达到了98.6%，比节前涨了2.3个百分点。今年到现在这个局一共办了12000多件事、帮代办了1300多次、延时服务了240多次、上门服务了20多次，大家都挺满意的。（彭世繁/文图）