咱们先把眼光放到工行合肥明发广场支行，这家支行特意在这个马年新春把服务给优化了，就是为了守好大家的钱袋子。这时候大家办业务的需求特别大，工行就把客户需求放在了心上。咱们来看他们怎么做的：一方面，他们结合以前的高峰时段数据给排班机制改了改，合理把人给调配开，免得窗口都堵在一块儿。另外他们还专门弄了个春节绿色通道，专门给那些存取款、转账汇款、社保缴费这些高频业务服务。这样一来，排队时间就大大减少了，大家能很快把事情办完。为了防止出现啥突发状况，网点还提前制定了完善的应急预案，明确了流程和责任。大家还搞了应急演练，设备坏了或者客户有啥急需求都练了一遍。 除了线下服务，网上和手机银行也没落下。他们把“线上 线下”还有“远程 柜台”的服务模式给融合起来了。这么做的好处就是手机银行和网上银行24小时都畅通无阻。在外面不方便出门的时候，只要用手机银行就能查余额、转账、缴费。再加上线下柜台服务流程也给优化了，远程服务也跟着上。这就实现了线上不关门、线下有温度的效果。这种贴心的服务让大家觉得很方便，也得到了大伙儿的一致好评。