1997年，第一声110的报警铃声在安阳响起，这已经是30多年前的事了。 2月16日的除夕夜，110服务台的电话铃声此起彼伏。张女士焦急地说，她13岁的孩子上午就出门了，到现在还没回家，她急得没办法才打了这个电话。接警员刘雪霏马上详细询问孩子的特征和走丢地点，然后把这个情况转给了辖区派出所去处理。 记者来到安阳市公安局情指中心的接警台前看到，刘雪霏正在给一个市民打电话指导她如何挪车。她告诉同事，大家都习惯遇到麻烦就找110，她们多帮忙指条路，群众就能少急一回。刘雪霏说这个不到一平方米的接警台就是她坚守了6年的“战场”。 带班民警郝发喜盯着屏幕上滚动的数字告诉记者，今天的警情比前几天稍微平和点，剐蹭追尾这类小事故变少了。郝发喜说他们这个服务台平均每天要接4000多个电话，大家喝水都是小口抿，上厕所都得小跑着去。 提到自己的家庭生活时，郝发喜的语气变得柔和起来。他说虽然不能陪小孩过年，但帮助别人后的快乐没法替代。在岗位上过年也是一种团圆。 刘雪霏还讲了一次让她印象深刻的接警经历。有一回刚接起电话就被挂断了，传来一阵叫喊声。她心里一紧赶紧回拨却打不通，一边查历史记录一边跟民警汇报。好在几分钟后又通了，原来是家长做饭时孩子无意中按到了报警键。虽然是场虚惊但她至今难忘。 从那条电话线发展到现在的全网络跨部门联动用了几十年时间。现在报警台通过规范流程优化环节加强培训等措施让群众求助实现“秒应速达”。郝发喜说每一通平安的反馈和群众的感谢都是最珍贵的年味儿。夜色越来越深了110服务台依然电话不断年味儿就在电话线两头蔓延开来……