问题—— 电信网络诈骗手法持续翻新，“冒充客服”“虚假扣费”“诱导点击链接”等套路，瞄准群众对线上服务流程不熟悉、对“扣费”“到期”提示敏感等心理弱点，诱导提供个人信息、下载陌生应用或实施转账操作，给居民财产安全带来现实威胁。
近期，威海市公安局环翠分局竹岛派出所接到反诈预警提示：辖区居民于女士频繁接到境外来电，存在被诈骗高风险。
原因—— 从案件规律看，此类骗局常以“官方客服”身份包装，借助“保险到期将自动扣费”“不取消就持续扣费”等话术制造紧迫感，并通过发送陌生链接、引导输入信息等方式推进诈骗环节。
一方面，部分群众对平台业务办理流程缺乏核验渠道或核验意识，容易在“权威口吻+时间压力”之下做出错误判断；另一方面，诈骗团伙往往采用境外号码、虚拟通信、批量拨号等方式提高触达率，形成“高频骚扰—心理施压—操作诱导”的链条，隐蔽性强、迷惑性大。
影响—— 一旦群众按对方指引点击链接或提交信息，轻则造成个人信息泄露、账户风险上升，重则直接发生转账损失，甚至被诱导开启“屏幕共享”等功能，导致银行卡、支付账户被远程操控。
更深层的影响在于，诈骗不仅侵害个体利益，也冲击社会信任与数字生活秩序，增加基层治理与公共服务负担。
反之，及时阻断处置能够有效降低损失发生率，增强群众对社会治安与公共服务的安全感。
对策—— 针对预警信息，竹岛派出所值班民警第一时间启动劝阻处置，迅速赶赴于女士家中核实情况。
民警到场后围绕关键环节进行询问核对，重点确认是否发生转账、是否点击不明链接、是否提交验证码等敏感信息。
在确认于女士尚未实施转账操作后，民警随即开展面对面防范宣传：一是明确告知“自动扣费取消”“客服引导操作”等常见话术风险，提醒居民遇到类似情况先通过官方渠道核验；二是指导于女士及家属安装并使用国家反诈中心APP，演示来电预警、举报等功能，提醒开启实时预警；三是结合近期真实案例，用通俗语言拆解冒充电商客服、虚假保险扣费等骗局的步骤与识别要点，强调守住“不转账、不点链接、不透露信息”的底线。
事后，于女士通过政务服务平台留言致谢，反映出反诈劝阻在关键时刻对群众的现实帮助，也折射出警民携手防诈的良性互动。
前景—— 从基层实践看，反诈工作正从“事后处置”向“事前预警、事中拦截、事后追踪”转变。
预警系统的及时提示与民警快速上门劝阻相结合，能够把风险阻断在转账前、把损失化解在发生前。
下一步，提升反诈效能仍需多方协同：公安机关持续完善预警研判和劝阻规范，社区、平台与家庭共同加强常态化宣传和风险提示，公众则要提升核验意识与信息保护意识，形成“技术预警+人工劝阻+群众自防”的闭环。
随着治理机制不断完善，电诈防控将更精准、更前置，群众财产安全防线也将更加牢固。
反诈工作是一场全民参与的长期战役。
竹岛派出所的这次劝阻行动虽然只是众多反诈工作中的一个缩影，但它生动诠释了什么是真正的以人民为中心。
民警与群众之间的这份信任与配合，正是我们打赢反诈攻坚战的坚实基础。
当技术赋能与人性关怀相结合，当预警系统与民警的专业素养相融合，当群众的防范意识与公安的主动出击相呼应，反诈防护网才会越织越密，人民群众的财产安全才能得到更有力的保障。
这也启示我们，在推进社会治理现代化的进程中，不能只依赖技术和制度，更需要在服务群众的过程中体现温度、传递信心、凝聚共识。