1月1日这天，位于漳扎镇彭丰村的“满庭芳私汤别院”民宿，碰上了电力供应的大麻烦，两次停电让它给游客的服务大打折扣。这一状况虽然不可控，但面对问题时，经营者郎先生没有找理由推脱，直接把当天住店客人的钱全退了，一共免掉了一万多元的房费。这样的做法让游客们心里暖和，也赢得了大家的好评。 这次事件把旅游市场的一个重要问题摆了出来：随着人们出游越来越多，基础设施要是跟不上，就很容易出乱子。尤其是九寨沟这样的热门景区，在节假日的时候人流量特别大，电力供应不稳就很容易引发矛盾。郎先生在社交媒体上说，虽然节假日房价高了点，但他觉得游客出来一趟不容易，不能让个意外让大家扫兴。这种主动担责的精神，不仅把可能的纠纷化解了，还让大家感受到了真心。 从行业的角度看，这件事也给大家提了个醒：经营者不光要有应急预案，平时还得多检修设备、准备备用能源。出了问题以后，好好沟通、给补偿比光解释管用多了。现在旅游消费越来越注重体验，应急响应这种软实力才是最关键的竞争力。有关部门以后也得加强监管和自律，多建评价体系、推广好案例评选，让诚信和担当成为风气。 最后想说的是，在旅游业高质量发展的路上，硬件设施虽然重要，但经营者的人文关怀才是赢口碑的根本。这起发生在雪山脚下的暖心故事，为大家树立了榜样，也传递了一种“以诚相待、以客为尊”的正能量。