江西南昌有位胡先生，之前在网上看到全友全屋定制的广告，说有0元设计服务，结果付了2000元订金后，货没收到，退款还得交服务费。今年1月，他联系了全友全屋定制，然后去了南昌市香江家具城看货。1月10日，设计师上门量房。1月12日，他通过微信支付了2000元订金，转账时特意注明是“订”金。他说当时问是不是免费设计，对方说反正要定的，他就信了。后来发现对方一直拖着不给货，交货时间一变再变。到了1月15日前后他想退钱，结果发现要扣掉30%，也就是600元作为服务费。他觉得很生气，因为开始没说要扣钱。这就说明商家在服务跟进和信息透明方面有问题。 1月10日那天设计师量完房，1月12日他就把订金转过去了。本来以为年前能装好呢，结果到了14号和15号对方就说工厂出不来货。“全友全屋定制”在南昌香江家具城那边倒是有人出来解决问题了。 店家江西区域的负责人也承认了问题出在服务和事前告知上。他承诺以后会整改内部流程。经过记者帮忙协调，最后他们同意全额退款不扣钱了。当天胡先生就收到了全部退款2000元。 虽然事情解决了，“全友全屋定制”在南昌香江家具城这边的情况也说明了定制家居行业存在营销和服务不衔接的问题。消费者遇到这种免费设计的宣传时一定要注意提前把关键条款用合同或者书面形式明确下来才行。