前几天，三门峡市湖滨区税务局办税服务厅里发生了件暖心的事儿。大象新闻记者许继彬还有通讯员张彤去那儿做报道了。有位叫张先生的聋哑人士去办灵活就业人员社保缴费，服务厅里没多少人，但他还是挺紧张的。站在自助设备旁边，他不知道该怎么办，导税人员眼尖，发现他可能听不见话，马上拿笔写下来问他需要啥帮助。原来他刚办完参保手续，这次是要缴费。导税人员马上带他去了专门的“爱心窗口”，那里准备了纸笔跟应急药品，专门给特殊人群用。工作人员写着告诉他怎么核对信息、申报基数，一步一步写清楚。等到办完缴费手续，工作人员还给张先生递上了手机操作指南，上面图文并茂地教他怎么用手机交税。还在便签纸上给他写明白了每个月的缴费时间、基数调整的日子，还有咨询的电话这些关键的信息。张先生办完事后，用手机打了几个字表示感谢，还给工作人员竖起了大拇指。 其实在三门峡湖滨区税务局办税服务厅里，这样的场景早就是常事儿了。最近几年他们一边搞智能设备升级提升效率，一边特别注重照顾这些特殊群体的需求。局里专门设立了绿色通道、准备了便民服务箱、还会给导税员做专门的培训。通过科技和人文关怀结合起来的办法，让老百姓办事不只是快了点儿，心里也热乎乎的。