春节黄金周历来是旅游消费的集中爆发期。随着居民出游意愿持续增强,如何保障消费者旅途中的合法权益,成为社会关注的焦点问题。记者梳理发现,食品安全纠纷和航班变更争议是春节出游中最常见的两类消费维权事件。 在食品消费领域,部分景区及周边商铺存在销售"三无"产品、过期食品等违法行为；根据食品安全法涉及的规定,经营者提供不符合安全标准的食品,消费者不仅有权要求退款,还可主张惩罚性赔偿。具体而言,消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金,且赔偿金额不足一千元的按一千元计算。该规定说明了法律对食品安全问题的严格态度和对消费者权益的充分保护。 业内人士指出,消费者在选购食品时应保持警惕意识。优先选择正规商超和景区官方商铺,仔细检查食品外包装信息,主动索要并妥善保存购物凭证。一旦发现问题食品,应立即停止食用,留存食品样本、外包装及购物凭证,拍摄相关照片或视频作为证据。若协商不成,可通过12315平台向市场监督管理部门投诉,或直接向法院提起民事诉讼。 对经营者来说,守法经营是底线要求。商家应具备合法经营资质,严格把控进货渠道,规范食品储存条件,清晰标注食品信息。监管部门也应加强节假日期间的市场巡查力度,对违法经营行为予以严厉查处,营造安全放心的消费环境。 在航空出行上,航班变更引发的纠纷同样不容忽视。部分航空公司因自身原因单方面调整航班时间,严重影响旅客的行程安排。法律专家明确表示,若航班变更系航空公司责任所致,其单方变更行为构成违约,消费者有权要求全额退票,且不应承担任何退改费用。 为减少此类纠纷,消费者订票时应优先选择官方平台和准点率较高的航班,仔细阅读退改票条款,并在航班与后续行程之间预留充足的缓冲时间。同时,制定高铁、汽车等备选交通方案,以应对突发情况。 航空公司则应切实履行告知义务,在显著位置公示退改政策,通过多种渠道及时将航班变动信息通知旅客,并提供免费改签或全额退票等合理解决方案。对于因航班变更导致旅客产生的酒店扣费等额外损失,航空公司也应承担相应的赔偿责任。 当前,我国消费者权益保护法律体系日益完善,维权渠道不断拓宽。消费者既可通过与经营者协商解决纠纷,也可向行政部门投诉举报,必要时还可通过司法途径维护自身权益。这种多元化的维权机制为消费者提供了有力保障。 从更深层次看,春节出游消费维权问题折射出旅游市场治理的长期课题。一上,需要持续强化市场监管,提高违法成本,倒逼经营者规范经营;另一方面,也要加强消费者教育,提升公众的维权意识和能力。只有形成监管部门严格执法、经营者诚信经营、消费者理性维权的良性互动,才能推动旅游市场健康有序发展。
春节消费市场的平稳运行，既需要监管部门守住安全底线，也离不开消费者理性维权；在欢度佳节的同时，只有各方共同把好权益保护关，才能真正实现“放心游”“开心购”，让传统佳节释放更充足的消费活力。（完）