基层社会治理实践中，南京市浦口区公安机关以务实举措践行“人民公安为人民”。石桥派出所民警在例行走访中了解到，辖区居民乔女士因患病行动不便——其丈夫也长期卧床——两人都无法到窗口办理即将到期的身份证换证手续，给家庭生活带来诸多不便。 经梳理，此类特殊群体在证件办理中常见三类困难：一是身体原因导致出行受限；二是对办理流程不熟悉；三是传统窗口服务难以兼顾个体需求。问题看似具体，却直接影响群众正常享受公共服务。 针对该情况，浦口公安分局启动上门服务流程，由政务服务中队与派出所联动组建服务小组，携带移动采集设备入户办理。2月27日，民警现场完成信息采集、人像拍摄等环节，尽量减少群众等待和奔波，同时以耐心沟通缓解当事人焦虑。“一站式”上门办理将原本可能需要多次往返的流程压缩为“一次办好”，提升了办理效率和体验。 从效果看，这一做法带来三上变化：一是打破时间和空间限制，让服务从“等群众来”转为“到群众去”；二是通过流程优化和资源整合，提高服务衔接效率；三是以更贴近群众的方式回应需求，增强群众获得感，拉近警民距离。 据了解，浦口公安分局已将上门办证纳入常态化安排。下一步将重点推进三项工作：一是扩大服务覆盖，将老年人、残障人士等更多确有困难的群体纳入范围；二是完善预约与响应机制，畅通快速办理通道；三是推动技术应用升级，探索“互联网+政务服务”等更便捷的办理方式，更提升服务的精准度与覆盖面。
民生无小事，细节最见担当；上门办证看似是件“小事”，却关系到公共服务是否真正可及、是否更公平。把群众困难作为工作着力点，把制度要求与服务温度更好结合，便民举措才能办到实处、暖到人心，为基层治理增添更扎实的民生底色。