酒店住宿业虽然越来越贴心，可虚假宣传、卫生差、霸王条款这些老毛病，还是让人头疼。“五一”假期在广东惠州住店的李先生就遭遇了房间卫生堪忧，桌上有垃圾、床单污渍严重的情况。不少网友也反映了空调不制冷、门窗不隔音、热水不够用，甚至还有蟑螂出没的问题。维权成本太高，很多人只好选择忍气吞声。 一些酒店的虚假宣传更是离谱。之前媒体曝光浙江某酒店推出99元睡大厅沙发的服务，当地市场监管部门调查后发现根本提供不了相应服务，属于虚假宣传，罚了10万元。还有酒店用距离地标建筑很近来吸引人，实际上却远在郊区几十公里外。打着“青年旅店”旗号的群租房也不少见，有些宣传说能看到湖景海景，结果窗外只是普通的街景。 预订退费也是一大投诉点。张女士在云南订了4月12日到4月15日的房间花了2261元，4月11日去看房发现卫生太差取消订单，结果平台扣了586元。后来客服补偿200元，平台还是扣了386元。业内人士认为竞争激烈导致经营困难，很多酒店控制成本影响了服务质量。 监管不到位是乱象频发的关键原因。中山大学管理学院的罗浩教授指出，我国酒店分星级、品牌和非标准三类，涉及商务、卫生等多部门管理，责任不清导致标准不一难以执行。对在线平台的监管也很欠缺。河北保定的陈先生建议平台别当“甩手掌柜”，要对商家信息从严审核。 一些地方已经在尝试整治了。吉林延吉发布意见分类型监测价格；山东试点用记录仪记录保洁消毒过程。要彻底解决问题需要多方共同努力。专家建议政府完善规定、细化监管职能；行业协会出台自律标准；平台和酒店要诚信服务。（蒋卓群参与采写）（赵兵）（人民日报2025年07月28日07版）