面对那些专门挑刺的职业打假者，哪怕我们心里觉得不爽，福州市监局的12315热线工作人员也不该随便吐槽。这事儿发生在福州，有个男的网购遇到了麻烦，想找12315说说。结果电话都要挂了，接线员居然对旁边同事抱怨“又碰上职业打假的了，太恶心了”。福州市监局知道后批评了接诉员，也让他给投诉人道歉。但当事人说根本没收到过道歉。既然答应了就该落实到位，这样做太不对了。 这种接电话还没挂就乱吐槽的情况挺多，大家都有点不舒服。但作为专业人士这么说话，不仅不礼貌，也说明他们没做到位。好的服务本来就是要急别人所急，忧别人所忧。记录下对方的诉求是最基本的工作，不能因为对方身份特殊就轻易下定论。 有些人觉得职业打假不地道，可我们得客观看待。有些打假的人能把隐藏的问题挖出来，维护大家的利益。不管投诉者是什么来头，只要问题属实就应该重视。要是接线员连这都分不清就随意判断，那热线的公信力肯定会受到影响。 很多时候投诉人不是针对人计较，而是服务没跟上导致落差太大。相关部门不能把这当小插曲处理，必须当成作风问题严肃对待。有些地方热线服务意识淡薄、流程脱节，才会有这么多怪事发生。以后得好好排查整改，别再让类似的事情发生。