在消费需求多元化与市场环境复杂化的背景下，如何构建安全、便利、诚信的消费环境成为各地市场监管部门的重要课题。
江西省新余市近年来通过系统性改革与创新实践，探索出一条具有示范意义的消费维权与监管路径。
问题与挑战 随着电子商务的快速发展和消费业态的不断创新，传统监管模式面临效率不足、覆盖面有限等问题。
新余市市场监管局在调研中发现，食品安全隐患、网络消费纠纷、重点领域违法行为等成为群众反映强烈的痛点。
创新举措与原因分析 为解决上述问题，新余市以智慧赋能与社会共治为核心，推出多项创新措施。
在智慧监管方面，“码上食安”系统通过扫码投诉与限时响应机制，将食品安全监管效率提升40%以上。
同时，“互联网+明厨亮灶”项目覆盖139家餐饮单位，实现后厨操作透明化。
这一系列数字化手段的运用，源于对现代信息技术与监管需求深度融合的前瞻性判断。
社会共治是新余模式的另一亮点。
该市首创“外卖骑手食品安全社会监督员”机制，262名骑手化身“移动前哨”，全年反馈问题线索298条。
此举不仅拓宽了监督渠道，更通过激励制度调动社会力量参与治理。
此外，ODR（在线消费纠纷解决）平台的优化，推动204家企业入驻，全年化解纠纷2000余件，显著降低了维权成本。
成效与影响 2025年，新余市通过12315平台受理投诉举报2万余件，为消费者挽回经济损失128万元。
15起执法案例入选国家或省级典型案例，凸显了专项治理的成效。
在品牌建设方面，“江西新余锂电产业标准化试点”入选国家级项目，地方特色品牌如“新余夏布绣”“新余蜜桔”影响力持续扩大，为区域经济注入新动能。
前瞻性布局 新余市市场监管局表示，未来将进一步深化信用风险分类管理，对全市14万户经营主体实施差异化监管，并推动更多本土企业参与标准化建设。
通过持续优化智慧监管与社会共治体系，新余有望为全国消费环境建设提供更多可复制经验。
新余市市场监管部门的实践表明，打造安全放心的消费环境不是市场监管部门的单方面任务，而是需要政府、企业、社会组织和消费者共同参与的系统工程。
通过智慧技术赋能、社会共治参与、维权机制创新和品牌标准建设的有机结合，既能有效规范市场秩序，提升消费安全保障水平，又能引导产业升级，促进经济高质量发展。
这一综合施策的探索为全国其他地区提供了有益借鉴，也为进一步完善我国消费者权益保护体系指明了方向。