春茶季来临，杭州西湖风景名胜区行政服务中心的“跑小西”专项行动正在悄然收尾。这种看似低调的服务方式背后，是“跑小西”专员们如同茶农呵护茶树般的用心。满觉陇村发起“政好有你·跑小西”政企服务大提升行动整整一年，“跑小西”专员们一直追问自己还能为企业做些什么。 九溪村的钱先生想让祖传茶庄发展得更好，却被公益合作、国际宣传、人才引进等问题困住。3月17日，“跑小西”服务队主动上门，联动区慈善总会对接公益路径，提供专业翻译资源推动茶文化传播，探讨人才政策孵化队伍，帮助他解决了发展中的几个关键问题。 与此同时，梅家坞村的梅先生因为不熟悉网上流程，在办理个体工商户时犯了难。他3月17日拨通景区行政服务中心的电话，“跑小西”企服专员迅速响应并联动市场监管确认条件。第二天一大早，由景区行政中心、市场监管分局和综合执法队组成的“春茶服务”小队便上门了。 市场监管“跑小西”手把手指导网上申报，后台同步审批；综合执法队告知后续事项；企服“跑小西”送上大礼包并解读服务清单。仅仅用了15分钟，梅先生就拿到了营业执照。梅先生那句“真没想到能在茶忙前办好”，成了对这种高效服务最直接的认可。 这种高效率并非个例。“跑小西”这一年共处理了9473次服务请求，解决问题的数量高达2234件，问题解决率达到了99.82%。此外，他们还开创了“政务夜市+非工作时间”的双轨模式，把服务窗口开到了深夜；上线了“小西AI”智能助手，7×24小时在线答疑600余次；在区街村三级布置“一码通”，让政策触手可及。 数据和荣誉对西湖景区的“跑小西”来说都不算什么，最重要的是像梅先生那样的企业能点头认可。“我们的政绩观不在报表里，而在企业实实在在的获得感中。”西湖景区“跑小西”负责人表示，这次行动的收官意味着优化服务的新起点。 未来，西湖景区将着力深化特色旅游产业的“一类事”服务。“还能为企业做些什么？”这个追问将推动“跑小西”团队以全时、全线、全域、全员奔跑之姿持续向前。他们会用实际行动让“政好有你”的品牌承诺持久浸润每一家企业的发展历程。 最后来梳理一下关键信息：满觉陇村启动专项行动、梅家坞村梅先生办理个体工商户、九溪村钱先生发展茶庄、3月17日上门服务、15分钟办完执照、累计服务9473次、问题解决率99.82%、“小西AI”智能助手、上线了“政务夜市”、“一码通”政策触手可及、累计服务超13000人次。这些数据都在说明西湖景区“跑小西”正在不断提升政务服务的深度和广度。