在春运返乡高峰背景下，城市末端配送群体仍坚守岗位。
海淀区私营个体经济协会联合市场监管部门调研发现，辖区约1200名网约配送员中，超六成选择留京过年。
这些“城市摆渡人”长期面临休息场所不足、冬季御寒装备短缺、工作压力大等现实问题，亟需系统性社会支持。
针对这一现状，海淀区创新服务模式，依托既有21个“海小暖驿站”网点升级服务功能。
1月25日活动现场，300套含防风手套、保温杯的“温暖礼包”精准发放，解决骑手低温作业痛点。
更具特色的是文化关怀设计——邀请北京书法家协会会员现场教学，将传统年俗融入服务场景。
“第一次握毛笔很紧张，但写下‘福’字时特别有成就感。
”美团骑手张卫国展示作品时坦言，此类活动让异乡过年者感受到家的氛围。
同步开展的健康服务则聚焦行业隐性需求。
花园路街道市场监管所所长刘岩介绍，骑手群体普遍存在饮食不规律引发的口腔问题，以及因投诉纠纷积累的心理压力。
本次特邀北京口腔医院专家开展义诊，并组织心理咨询师剖析职业特性带来的情绪管理难题。
“讲座让我学会用‘换位思考’化解配送矛盾。
”饿了么骑手王丽华表示收获颇丰。
值得注意的是，此次活动并非单向关怀。
海淀区近年来积极引导骑手参与基层治理，目前已有286名骑手注册成为“市监哨兵”，在日常配送中协助发现食品安全隐患、消防通道堵塞等问题。
顺丰同城骑手李志强透露，去年通过“随手拍”功能上报的12条线索均获职能部门跟进，“这种被信任的感觉，比物质奖励更珍贵”。
业内专家指出，海淀区的实践具有示范价值。
中国社科院社会政策研究中心副主任杨团认为，新就业形态劳动者的服务管理需突破传统思维，既要通过实体驿站解决“歇脚难”等基础诉求，更应建立长效机制将其纳入城市共建体系。
据悉，海淀区计划年内将骑手关爱站点扩展至50个，并试点“积分兑换”制度，进一步激发群体参与社会治理的积极性。
春节的温暖不应该只属于某些人。
海淀区为留京骑手送上的"三重礼"，看似是一场节日活动，实则是对城市治理理念的深刻诠释。
在这个过程中，骑手们感受到了被看见、被尊重，而这种认可和关怀又激发了他们对城市的热爱和对社区的责任感。
这种良性互动，正是构建和谐城市、温暖社会的重要基础。
当每一个为城市运转做出贡献的劳动者都能感受到这份温暖时，城市本身也就变得更加温暖而有温度。