中国建设银行镇江分行这边，9月14日遇到了个小麻烦。这个麻烦其实是个自助设备的摄像头被转到了天上，大家想用刷脸支付的话，结果总失败。镇江北固湾支行那边，李女士拿着手机对着屏幕，“刷脸支付”一直在闪，就是不给过。镜头一转，大家才发现机器的摄像头居然被转到了天花板方向，根本没有对着人，人脸识别自然过不去。这事一出，银行马上启动了应急预案。渠道管理部副总经理张小梅直接在直播里说了个时间点：下午三点前厂家工程师就得到网点，四点半恢复正常。她解释说，摄像头是因为个别客户不小心调整了位置才松动的。这回问题解决了之后，建行镇江分行不光修好了这一台设备，还决定把整个银行的自助设备都检查一遍。这次排查的重点就是高频交互部件的固定螺丝和角度，比如摄像头、读卡器、凭条打印机这些。他们还开通了线上报修通道，如果大家发现类似问题可以拍照上传，后台20分钟内就会有回应。如果急需处理可以直接找大堂经理登记，银行会优先处理同网点、同柜员、同业务类型的客户。 还有就是如果遇到自助设备异常了，记得先拍照或者拍个小视频留个证据。最好是把故障现象和设备编号都拍下来；然后可以用网点门口的“智慧柜员机”扫码报修，或者直接打客服热线；如果实在不行就走进大厅找大堂经理登记一下吧。虽然这次是个小故障，但是反应出来的是大堂管理细节上还有待提高的地方。建行镇江分行只用了两个小时就把机器修好了还给大家办理业务，这个效率还是挺让人佩服的。