春节是中国传统重要节日，也是供热服务需求的关键时期。随着气温下降，居民对稳定供热的依赖程度明显提高。为切实保障泉城市民节日期间的生活质量，济南热力集团主动适应服务需求变化，制定了系统化的春节服务方案。 从服务网络布局看，济南热力集团在春节期间保持各客户服务中心正常运营，每日8时30分至17时提供现场服务。这个举措打破了传统节假日服务中断的模式，确保市民在节日期间遇到供热问题能够及时获得帮助。同时，集团在解放东路、金鸡岭、济钢、匡山、华山及西部等六个关键位置设立24小时自助营业厅，形成了覆盖全市的服务网络。 自助服务体系的建立是此次春节保障的核心创新。这些自助营业厅内配备的能源气热一体化自助机，整合了供热与燃气两大业务功能，市民可在任何时间自助完成交费、过户、发票打印等全流程业务办理。这一设计充分考虑了春节期间人员流动大、传统服务窗口可能出现拥堵的实际情况，通过智能化手段有效分流服务需求，提高了办事效率。 线上服务渠道的拓展继续扩大了服务覆盖面。市民可通过"济南热力集团"微信服务号中的"温心服务"版块，或登录官网"零跑腿"事项平台，足不出户完成对应的业务办理。这种全时段、全覆盖的线上服务模式，特别适应了春节期间人们居家时间较长的特点，让市民在家中就能解决供热相关问题。 从应急保障机制看，济南热力集团建立了完善的客户服务体系。春节期间，市民如遇供热问题，可随时拨打辖区供暖管家电话或24小时客户服务热线96969。这一多层次、全方位的服务保障体系，确保了任何时间、任何地点的市民都能获得及时有效的帮助。 此举反映了供热企业对民生服务的重视。在传统节假日，许多公共服务机构采取轮休制度，但供热作为涉及千家万户的基本生活需求，其服务连续性直接关系到市民的生活质量。济南热力集团的做法说明了以用户为中心的服务理念，通过制度创新和技术应用，在保证员工合理休息的同时，确保了服务的不间断供应。
春节期间供热服务"不打烊"，不仅反映了对民生需求的重视，更展现了公共服务向智能化、常态化发展的趋势；从每一通电话到每一次办理，实实在在的便民举措让城市更有温度，也为提升民生保障水平提供了有益经验。