问题所 独居、空巢老人比例上升，日常照料、就医陪诊、助浴助洁等需求不断增加。但现实中存在明显的供需错配：信息不对称导致需求难以被发现，服务覆盖范围有限，老人对陌生上门服务缺乏信任。这些因素叠加，使得基层养老照护仍存在明显的服务空白。 根本原因 传统家政服务多以平台撮合或零散上门为主，缺少稳定的社区触点，难以建立长期服务关系。而社区老年人对服务质量、安全保障、价格透明度更为敏感，没有可见、可问、可追溯的服务站点，就容易产生"需要但不敢用"的心理障碍。同时，基层治理面临人手紧张、专业服务不足的现实困难，亟需社会力量参与。 实践探索 家政企业进入社区后，服务形态从一次性交易转向常态化供给，有助于聚合分散需求、落实服务标准。2月10日，北京望京花园东社区开展了一场面向孤寡、空巢老人的活动，社区工作者与家政服务人员共同为老人包饺子、送福字。这类活动不仅提供物质关怀，更重要的是通过持续互动建立信任，让老年人在熟悉环境中了解服务，降低使用门槛。实践证明，企业在社区设点并参与日常活动后，居民咨询与服务转化更顺畅，社区对接也更高效。 推进举措 政策层面，北京将推动家政服务企业与100个社区对接入驻纳入2025年重要民生实事项目，传递出制度化推动服务下沉的明确信号。 落地层面，朝阳区东湖街道引入家政企业后，围绕老人实际需求提供一小时共享家政、特色照护、助餐助洁、陪诊助浴等服务，强调"按需匹配、就近供给"。企业通过固定站点与社区活动增强可达性，参与楼下市集、便民活动，接待居民咨询，同时提供缝纫修补、健康检测等便民项目，以"小切口"提升体验感，带动居民对专业服务的认可。这种嵌入式供给有利于形成"社区组织协调+专业机构服务+居民监督"的闭环，使服务质量可控、责任边界清晰。 发展前景 家政进社区的意义不仅在于增加服务供给，更在于推动养老照护从"家庭单打独斗"向"社区共同支撑"转变。下一步需要三上共同推进： 一是完善标准与监管，推动服务清单、收费规则、人员资质、保险保障等信息公开透明，提升居民安全感。 二是强化与基层治理体系衔接，建立社区需求台账与响应机制，精准识别独居、失能半失能等重点人群，提供动态服务。 三是推动服务数字化与网格化结合，在保护隐私前提下提高信息触达效率，让"找得到人、约得到服务、看得到评价"成为常态。 随着民生实事项目推进，家政服务与社区养老、助残、健康管理等领域的融合空间将深入拓展，为建设一刻钟便民生活圈提供更有力的专业支撑。
家政服务进社区的探索说明了城市治理的新思路；当前我国处于人口老龄化加速阶段，养老服务需求日益增长，仅靠政府和社区的力量难以全面满足。通过引导家政服务企业进入社区，建立"政府引导、企业参与、社区融合"的多元服务体系，既能有效解决老年人的实际困难，又能激发市场活力，实现社会效益与经济效益的统一。这个做法为其他城市提供了可借鉴的经验，也为推动养老服务体系建设指明了方向。