2月25日下午，春节假期刚结束，一位高龄老人独自乘坐电动代步车来到双柳街派出所办理身份证换证。由于腿脚不便，他面临不少困难。 值班民警发现老人后没有等待求助，而是主动上前询问需求。得知来意后，他们全程搀扶陪护老人前往户籍办理区域。户籍室辅警邱涛向现场排队群众说明了老人的特殊情况，大家纷纷表示理解。民警随即为老人启动便民绿色通道，优先受理办理。 身份证办理涉及多个环节。人像采集时，辅警胡中波小心地背起老人，平稳护送至摄像区域。指纹采集时，辅警陈卓俯身指导，放慢语速，手把手教老人按压指纹，反复确认采集效果。整个过程衔接顺畅，不到20分钟便全部办妥。 办理完毕后，老人紧紧握着民警的手连声感谢："真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我不知道要折腾多久。"脸上满是欣慰与感动。 这个案例反映了公安机关在优化政务服务中的实际成效。通过建立便民绿色通道、实行差异化服务，公安机关将以人民为中心的理念转化为具体行动。对老年人、残疾人等特殊群体的关怀照顾，表明了公安机关的人文情怀和社会责任。
一张身份证，连接的是群众生活的方方面面。把特殊群体的"难事"当作窗口工作的"要事"，在规则之内做足关怀、在流程之中提升效率，既体现城市治理的温度，也夯实社会运行的秩序与信任。基层服务多一分主动，群众获得就多一分踏实。