近日，记者在山西省朔州市平鲁区了解到，该区政务服务改革取得明显成效，群众办事效率和体验质量显著提升。
这一进展源于该区行政审批服务管理局坚持以人民为中心，系统推进政务服务转变升级。
当前，优化营商环境和提升公共服务水平已成为各地发展的重要课题。
平鲁区将"放管服"改革作为重点工作，聚焦企业和群众反映最集中的办事难点，制定针对性改革方案，推动政务服务从被动供给向主动服务转变。
流程再造是该区改革的重要突破口。
针对医疗机构执业登记变更这一关键领域，该局创新工作方式，建立"主动服务、提前介入、绿色通道、内部协同、数据共享"的办理模式。
通过优化审批流程、消除不必要环节，将法定3个工作日的审批时限大幅压缩至30分钟。
去年该局为平鲁区医疗集团下属10家乡镇卫生院完成执业登记变更，实现了受理、审核、制证、出证全流程"极速办结"，申请人仅需到现场一次即可当场取证，有效减少办事成本。
集成服务破解了办事难点。
该局以教师资格认定为试点，推出两项创新举措。
一是推行"节假日预约办"，申请人通过微信公众号或电话预约，可在节假日进行现场确认，有效解决上班族和学生群体办事时间冲突的问题。
二是实行"无犯罪证明统一核查"，通过建立机构间信息共享机制，用数据核查取代申请人自行开具证明的繁琐程序，既减轻群众办事负担，又提高了核查的准确性和权威性。
智慧赋能让线上服务成为现实。
该局立足群众实际需求，推出微信补材料"便捷办"服务。
群众在办理业务时若材料遗漏或填写错误，工作人员可通过微信发送"一次性告知单"并进行线上指导，申请人补传材料后由工作人员全程帮办代办，办结结果通过邮寄送达。
这一创新举措有效解决了"来回跑""多头跑"问题，得到了群众的广泛认可。
背景来看，近年来国家持续深化"放管服"改革，要求各地优化营商环境、提升政务服务水平。
平鲁区的改革实践充分体现了这一要求，通过系统性、创新性的举措，将改革要求落实到具体工作中。
这些改革不仅提升了服务效率，更重要的是改变了政务服务的理念，从"企业和群众来适应政务流程"转变为"政务流程适应企业和群众需求"。
从更广的视角看，平鲁区的做法具有示范意义。
流程再造强调的是打破部门壁垒、优化办事流程；集成服务体现的是一窗式、一网式办理的理念；智慧赋能则是利用信息技术提升服务水平。
这三个方面的结合，构成了政务服务现代化的完整路径。
平鲁区的改革实践印证了"放管服"改革的巨大潜力。
当行政审批从"政府端菜"转向"群众点餐"，当技术应用从"有没有"转向"好不好"，政务服务就能真正成为优化营商环境的助推器。
这场以群众获得感为衡量标准的改革，正在为基层治理现代化提供新的实践样本。