当前，我国正加快推进北方地区清洁取暖工程——以电采暖替代传统燃煤取暖——既是改善大气环境质量的重要举措，也是提升群众生活品质的民生工程；但政策落地过程中，群众对政策了解不够、顾虑较多的情况仍然存在。山西临汾供电公司近期在一线的做法表明，通过主动上门、面对面服务，可以更有针对性地解疑释惑，推动清洁取暖真正落地见效。 问题与挑战上，桥上镇作为清洁取暖工程的重点覆盖区域，今冬有不少居民首次使用电采暖设备。大家最关心的问题集中在“电费会不会太高”。由于对清洁取暖电价优惠政策不熟悉，一些用户对改用电采暖心存顾虑，影响了工程推进的实际效果。 为解决此问题，临汾供电公司采取了系统化措施。首先，把政策宣传作为冬季服务重点，梳理辖区清洁取暖用户信息，制作通俗易懂的“政策明白卡”，把电价政策讲清楚、说明白。其次，组织党员服务队和青年突击队分片包干，逐户走访，尽量做到政策解读覆盖到每一家、每一户。 在具体服务中，队员们不仅负责讲政策，也当好群众的“用电参谋”。他们结合每户家庭的实际情况，包括电采暖设备类型、房屋保温条件和用电习惯，给出更贴近使用场景的节电建议。例如，指导用户利用夜间低谷电价为蓄热式电暖器蓄热，提醒定期保养设备、清理滤网以提升运行效率。这些细节建议看似不大，却能帮助群众把电采暖用得更省、更安心。 从群众反应看，上门服务效果明显。通过面对面沟通，电价优惠政策更易被理解，村民对清洁取暖的态度也从“担心、观望”转向“愿意了解、主动使用”。同时，节约用电和安全用电意识也有所提升。据统计，当天走访的15户用户中，现场解决用电疑问3处，不少问题在上门过程中得到及时回应和处理。 从更深层意义看，这项工作说明了供电企业对“经济账、环保账、安全账”的综合考虑。清洁取暖不仅要让群众用得起、用得好，也要让群众看得见、算得清这项转变的价值。与传统燃煤取暖相比，电采暖更清洁、更安全、使用更便捷，从长期看也更具综合效益。供电公司通过上门服务，帮助群众把这三笔账算清，把惠民工程做实做细。 展望未来，临汾供电公司表示将持续开展此类服务，以更扎实的保障措施服务群众清洁取暖、温暖过冬。这也意味着供电企业正从“只供电”向“更懂用户、更主动服务”转变，在保障民生和履行社会责任上持续加力。
从“煤炉子”到“电暖器”——变化的不只是取暖方式——也折射出乡村生活品质与生态环境改善的同步推进。临汾供电部门的实践表明，惠民政策要真正落到群众家里，既要有完善的政策设计，也离不开基层服务的细致落实。在碳中和目标下，如何让政策的“温度”更快、更准地传递到群众身边，仍需要政府、企业与基层力量协同作答。