马先生向媒体反映，2025年4月，他通过朋友介绍联系了58同城上海分公司的业务员徐女士，打算花8000元购买平台推广服务。他把8000元微信转账给对方后，登录后台发现实际到账的只有3900元。徐女士解释说剩下的费用先帮她冲业绩，下月初会全额退还，马先生当时信以为真。到了约定的2026年3月5日，退款迟迟没有到账，徐女士随后失联了。他联系58同城上海分公司寻求帮助，工作人员却告诉他徐女士已经调到南京工作，公司也联系不上，让他直接去告业务员个人。大众新闻记者调查发现，徐女士确实是58同城员工，并且在2025年七八月份从上海被调去了南京。记者试图联系58同城总部热线处理纠纷，但多次拨打都遇到智能客服反复转接，无法找到专业团队对接。截至2026年3月20日发稿时，58同城方面还没有给出任何回应。