进入农历正月初七以来,长春站客流量显著增长,返程高峰如期而至。据统计,2月23日至24日两天时间内,长春站预计到达旅客总数达23.9万人次,日均客流量接近12万人次,对车站运输组织和服务保障能力提出严峻考验。 面对返程大客流压力,长春站采取精准施策、多措并举的应对策略。运力保障上,车站根据客流数据分析和预测,有针对性地加开北京、上海、大连、哈尔滨、延吉、长白山、白城等热门方向临时旅客列车31列,同时实施动车组重联运行和普速列车加挂车厢等技术手段,最大程度释放运输潜能,缓解运力紧张局面。 服务效能提升成为此次春运保障工作的突出亮点。长春站建立客流动态监测机制,根据实时数据灵活增开人工售票和改签窗口,有效缩短旅客办理业务等候时间。更具创新意义的是,车站在候车室12306服务台设置应急退改签专窗,打破传统服务模式,使旅客无需往返售票大厅,在候车区域即可完成退票改签等业务办理,真正实现服务前移、便捷高效。 客流组织管理的科学化水平同步提升。车站根据不同时段客流特点动态调整组织方案,在实名制验证口、安检通道、扶梯口、进出站口及换乘通道等客流集中区域增派工作人员和青年志愿者,通过精准分流与合理控流,有效避免人员聚集和通行拥堵,保障旅客有序流动。 空铁联运服务功能的全面优化成为本次春运服务升级的重要突破口。长春站在12306空铁联运服务台引入航旅纵横自助值机二维码系统,乘机旅客可自主完成值机手续;新增的航空咨询二维码整合了民航临时乘机证明办理、航空公司客服查询、行李运输规定及禁限携带物品目录等综合信息服务。服务台还配备免费航空咨询电话,增设航班信息显示屏,使旅客能够实时掌握航班动态,为选择铁路与航空联程出行的旅客提供一站式便捷服务,提升出行体验。 这些举措的实施效果已初步显现。通过运力供给的精准匹配、服务流程的优化和组织管理的科学调度,长春站在应对返程高峰时表现出较强的综合保障能力,为东北地区春运交通枢纽的高效运转提供了有益经验。 据车站涉及的负责人介绍,春运工作尚未结束,长春站将继续保持高度警觉,密切跟踪客流变化趋势,动态优化运力配置方案和服务保障措施,加强与地方交通、公安、卫生等部门的协同联动,确保春运收官阶段各项工作平稳开展。
春运返程既考验运力，也考验服务水平。长春站通过增加运力和优化服务，回应了旅客对安全便捷出行的需求。未来，只有坚持以旅客需求为导向，推动服务从单点保障向系统协同转变，才能在大客流中不断提升服务质量。