不少群众在就医时仍会遇到科室难选、流程不熟、报告看不懂等问题；为缓解这些现实困扰，广州市卫生健康委员会与蚂蚁集团联合开发智能就医助理“穗小伊”，并于1月23日在大湾区医疗健康创新峰会上正式发布，随后入驻蚂蚁阿福APP，为市民提供智能就医支持。 “穗小伊”的特点在于覆盖就医全流程。诊疗前，市民可通过症状描述获得科室及专家推荐，系统根据描述匹配更合适的就诊科室，帮助快速明确就医方向。诊疗中，患者可实时接收叫号提醒、查询检查科室位置，减少错过就诊和院内找路的情况。诊疗后，患者可及时获取检查报告，并通过AI解读更快理解医学指标，同时获得个性化健康管理建议，便于掌握自身健康状况。 “即问即办”功能更简化了挂号操作。患者在APP内说出想挂号的医院或科室，系统即可匹配号源并完成挂号，降低了操作门槛。目前该功能已在广州市第一人民医院、广州市红十字会医院、广州市海珠区中医医院等机构上线，提升了挂号效率与体验。 “云陪诊”服务反映了智能化在就医场景的深入应用。目前该服务已覆盖广州50余家医院，并在海珠区率先实现从三甲医院到基层医疗机构的贯通，为市民在预约签到、排队叫号、报告领取等环节提供实时指引与提醒，有助于减少等待与不必要的奔波。 从接入规模看，“穗小伊”已对接300余家医院，包括广州医科大学附属医院、南方医科大学南方医院等医疗机构，为市民提供更广的就医选择，也为智能就医服务的推广提供了基础支撑。 广州市卫生健康委员会对应的负责人表示，推进“穗小伊”建设并入驻蚂蚁阿福APP，是广州深化“AI+医疗健康”融合应用的一项举措。下一步将改进功能，围绕慢病管理、基层医疗等场景拓展应用，推动更多医疗机构接入智能服务体系，助力分级诊疗格局建设，提升医疗服务的可及性与便捷性。
从“看病难”到“看病更顺畅”——关键不仅在于增加供给——更在于让信息与服务更贴近患者需求。“穗小伊”等全流程就医服务的探索，说明了城市公共服务向更精细、更智能方向推进。下一步，需要让技术更契合医疗规律、服务更贴近群众使用习惯，同时在规范、安全与普惠之间把握平衡，推动智慧医疗成为提升群众获得感、促进医疗体系高效运转的长期支撑。