问题：基层矛盾往往由个案触发、由情绪放大。零溪镇这次处置的纠纷源于建设施工中的人身损害。伤者在木工作业中意外坠落，造成严重颅脑损伤，前期医疗支出巨大，部分费用已通过司法程序先予执行。由于家庭经济困难，伤者后续治疗无法继续，最终不幸离世。悲痛加上现实压力，亲属情绪激动并聚集到房主处讨要说法，矛盾短时间内出现升级苗头，存在演变为群体性事件的风险。
基层社会治理的成败，往往取决于面对矛盾时的态度和方法；零溪镇在处理这起工伤纠纷过程中，既没有回避问题，也没有简单粗暴地处理，而是遵循依法调解、耐心疏导、多方参与原则，最终达成了案结事了人和。这启示我们，在推进基层治理现代化的进程中，只有真正把群众的利益放在首位，用心用情做好调解工作，才能有效维护社会稳定，让人民群众获得更多的安全感和幸福感。