李莉现在是上海市公安局的指挥中心助理辅警主管，接警二班班长。2003年7月，她第一天值班时听到报警台的提示音，没想到一干就是20年。2003年她加入上海110的时候，有0465人在这行里工作。她每天都要面对3万多个群众求助和500多起重大警情。她记得师傅当时叮嘱她：要从一点一滴做起。荣誉墙上有很多奖状，每一张奖状背后都是一个故事。有一次深夜煤气泄漏，她帮消防队抢到了3分钟宝贵时间。暴雨天电话占线时，她手动翻看记录一一回拨。她常说接电话其实就是接生命。7月6日那天，有20个人打进来的都是“FACETIME诈骗”。李莉把关键词标红3分钟就推送给全市派出所了。这个预警让全市成功拦住了27起诈骗案。《110小百科》是她梳理出来的一本速记口诀书，覆盖230多条内容。这本小百科给新人背熟后效率提高了30%。每年春节前她还会带着班组成员挨个家访。她坚持严管就是厚爱这一套办法下来队伍零失误零投诉。5月1日是上海110的30岁生日，李莉在岗位上也度过了第20个年头。未来她会继续围绕“小目标”理念：接得更快、处得更准、守得更稳。让平安申城的心跳声一直有力地响着。