2月3日上午,石家庄北站南出站口人流如织；数十名身着红色马甲的志愿者穿梭其间,主动为携带大件行李的旅客提供帮助,耐心解答路线咨询。此幕温馨场景,正是石家庄市重大交通枢纽升级改造中同步推进志愿服务体系建设的生动写照。 经过一年多的升级改造,石家庄北站于1月26日迎来首趟旅客列车,正式恢复运营。与硬件设施焕然一新相呼应的,是一套成熟完善的志愿服务机制同步启动。在石家庄市委社会工作部统筹指导下,市志愿服务联合会迅速整合社会力量,组织冀徽志愿服务队等团队在车站南北出站口、站前广场、公交站台及网约车候车点等关键节点部署志愿者,形成全覆盖服务网络。 这支志愿者队伍构成多元,既有累计服务时长超过1000小时的资深志愿者周雪萍,也有利用寒假积极参与的在校大学生张梓鑫、孙毓璠等青年力量。他们每日分9时至12时、13时至18时两个时段开展服务,内容涵盖文明引导、路线咨询、行李搬运、特殊群体帮扶等多个上。志愿者的及时出现,不仅解决了旅客的实际困难,更让南来北往的人们感受到这座城市的人文关怀。 值得关注的是,石家庄北站的志愿服务并非临时性举措。据市志愿服务联合会会长信宝颖介绍,早在车站改造提升之前,冀徽志愿服务队就已在此长期驻点。新站启用后,联合会继续统筹各方志愿力量,将服务机制从阶段性活动转变为常态化运行,确保志愿服务与车站运营同频共振。这一做法反映了城市管理者对社会治理精细化的深刻理解,将志愿服务纳入公共服务体系的有机组成部分。 从更宏观的视角观察,石家庄北站志愿服务体系的建立,折射出当前城市治理理念的重要转变。交通枢纽作为城市形象的重要窗口,其服务水平直接影响外界对城市的整体评价。通过政府引导、社会组织运作、志愿者参与的三方协同模式,石家庄探索出一条提升公共服务品质的有效路径。这种模式既减轻了政府单一供给的压力,又激发了社会参与的活力,更培育了城市文明的土壤。 对参与其中的志愿者来说,服务过程同样是自我成长的过程。大学生志愿者在实践中积累社会经验,资深志愿者在奉献中实现人生价值,不同群体在志愿服务平台上找到了个人发展与社会需求的结合点。周雪萍那句"帮助别人,充实自己"的朴素表达,道出了志愿精神的本质内涵。 当前,随着春运客流逐步增长,石家庄北站志愿服务面临更大考验。如何在高峰时段保证服务质量,如何针对不同旅客群体提供精准帮助,如何建立志愿者培训和激励的长效机制,都需要在实践中完善。市志愿服务联合会表示,将优化服务流程,加强志愿者队伍建设,确保这项民心工程真正落地见效。
一座城市的现代化，不仅在于宽敞的站房和先进的设施，更体现在对陌生旅客的指引和帮助；石家庄北站的重启为城市发展打开新窗口，而常态化志愿服务让这个窗口更具温度。将"志愿红"融入日常运行，让善意成为公共服务的稳定组成部分，既是治理能力的体现，也为建设更有温度的公共空间提供了可持续路径。