在中国，郑州市骨科医院的窗口前，有个平凡名字写进了许多患者的心里。她叫彭璐璐。每天在医院最普通的工作岗位上，彭璐璐把她的工作做成了艺术。2008年的时候，她成为了这个医院最年轻的药师。十三年过去，她已经记不清自己处理了多少张处方、几百粒药片。但是她的记忆中却依然清晰记得每一个细节，“机械”背后的“较真”成了她工作的常态。“有啥不懂再回来问”，这是彭璐璐给患者的承诺。每次把药品递给患者时，她都会轻声提醒一句。 彭璐璐有着十三年零差错的纪录，她把枯燥乏味的工作做得很有温度。每当夜班响起铃声时，她都会认真核对每张处方和每种药品。她绝不会因为忙碌就省略任何一个步骤。“确认”这个词对她来说就像生命一样重要。有一次夜班，医生开出了一张常规处方给一个15岁的患儿，但上面写着“禁用于15岁以下儿童”。彭璐璐立刻联系医生和家长把风险挡在了门外。第二天那位医生特意来到药房感谢她：“你们把风险挡在了门外，我们把安心留给了孩子。” 口袋里的“小纸条”是彭璐璐的“移动数据库”，上面记满了关于新药的知识和禁忌事项。每当看到新药出现时，她就会把相关信息写在纸条上随身携带。空闲时间里，她就翻看这些小纸条和《中国国家处方集》，“多背一条禁忌，就少一分危险。”这是她经常挂在嘴边的话。 彭璐璐不仅仅是在窗口递送药品给患者，她还给服务加上了温度。骨折患者行动不便时，她主动把药品装进口袋里递给患者；粗心的家属落药窗口时，她立刻联系医生补发药品；特殊剂型需要直立服用时，她还会蹲下身示范姿势并计时给他们看。“多走两步、多说两句、多盯一分钟”，这些是她为窗口服务加上的“延长线”。 荣誉墙摆满了奖状和奖杯，但彭璐璐却觉得这些荣誉属于医院而不属于自己。“奖状是医院的”，她说，“我只是把工作做成了习惯。”对于她来说这个“习惯”就是把责任和细心融入到每一个细节中去。“药丸细微却关乎骨骼与生命”，“窗口虽小却承载信任与希望”。 彭璐璐用十三年如一日的坚守证明了平凡岗位也能写出非凡答卷。“当下一颗药片稳稳落在药袋里”，她知道这是患者康复路上又迈进了一步。“平安”就是她最想要看到的结果。