临近春节,居民集中采购增多,农贸市场交易活跃,计量是否准确直接关系到群众消费体验和市场秩序稳定。
近期,祁阳市围绕“年关守护”部署,将电子计价秤监管作为民生领域重点工作加力推进,对辖区农贸市场在用电子秤开展监督检查和现场检定,以规范计量行为回应群众关切,维护节前市场公平。
问题:节前消费旺季叠加交易频次上升,部分摊位在称量环节动“歪心思”,表现为电子秤计量不准、涉嫌改装作弊等现象,容易引发消费者投诉,损害群众合法权益。
计量虽小,却关乎每一笔交易的公正与信任,一旦失守,影响的不仅是个体消费者的经济利益,更会侵蚀市场诚信基础。
原因:一是逐利冲动与违法成本错配。
一些经营者试图通过“少给一点、赚多一点”获取不当收益,个别商户甚至存在侥幸心理,认为节前客流量大、纠纷处理难、监管力量难以覆盖而铤而走险。
二是市场管理链条存在薄弱环节,部分场所主体责任落实不到位,计量管理人员配备、日常巡查、设备台账等制度不够完善,导致问题容易反复。
三是消费者维权成本较高,称量偏差往往难以当场确认,缺少复核工具和便捷渠道时,容易形成“吃哑巴亏”的心理预期,进一步放大违法空间。
影响:从短期看,“缺斤少两”直接侵害消费者利益,节日期间矛盾纠纷易发多发;从长期看,若计量失准成为“潜规则”,将扰乱市场定价与公平交易秩序,挤压守法经营者生存空间,破坏营商环境,并对地方消费信心和城市形象造成负面影响。
计量公平是消费安全的重要组成部分,守住这一关口,有助于推动形成放心消费的市场氛围。
对策:针对上述问题,祁阳市对重点区域、重点业态实施突击检查与“地毯式”检定,聚焦群众反映集中的农贸市场,对水产、熟食等关键摊位在用电子计价秤开展全覆盖监督检查。
执法人员对发现的涉嫌作弊电子秤依法采取措施,及时固定证据并立案调查。
据介绍,目前已查处计量违法案件5起,涉案电子秤依法扣押,后续处理将按程序向社会公开,以提升震慑效应、释放“严管严查”信号。
在从严查处的同时,当地着力把“专项整治”延伸为“长效治理”。
一方面,强化市场主办方责任,推动落实“谁主办、谁负责”,在农贸市场、大型商超等场所合理设置经检定合格的公平秤并醒目标识,配备专(兼)职计量管理人员,公布投诉维权电话,做到纠纷受理有渠道、问题处置有闭环。
另一方面,完善失信约束与经济惩戒机制,探索执行“黄牌警告”“计量失信清退”“计量失准先行赔付”等制度:对违法失信商户公开警示,对多次失准或造成恶劣影响者坚决清退出场,对经公平秤复核确认的缺斤少两行为实行先行赔付,提升违法成本,倒逼经营者守法经营。
此外,鼓励市场主办方公示投诉信息、发布计量“红黑榜”,通过合同约定和制度化约束,把诚信经营要求嵌入市场管理流程。
前景:从治理趋势看,计量监管正从“事后查处”向“源头预防、过程控制、社会共治”转变。
随着公平秤配置更规范、市场日常巡检更频密、信用惩戒更硬化,计量违法的空间将被进一步压缩。
下一步,若能持续推动执法检查常态化、检定服务便利化、投诉处置高效化,并加强对经营者计量法规和诚信经营的宣传培训,形成“监管部门主导、市场主体负责、社会共同参与”的治理格局,节前集中整治带来的效果有望转化为长期稳定的市场秩序。
计量公平看似小事,实则涉及千家万户的消费权益。
祁阳市市场监管部门以铁腕手段整治计量乱象,以制度创新守护消费公平,充分体现了监管部门以人民为中心的工作理念。
这一做法为其他地区提供了有益借鉴,也提示我们,保护消费权益需要监管部门、市场主体和社会公众的共同努力。
唯有坚持不懈地整治、完善和创新,才能让消费者安心购物、放心消费,真正实现年关民生保障的目标。