中新网上海8月25日讯，娄瀚锟、戴沈懿晨、樊中华报道。在上海市虹口区图书馆二楼、三楼的走廊尽头，挨着盥洗区和开水房，有个不起眼的角落，里面有本留言本最近突然火了。周晔作为副馆长，解释说把意见箱和留言本搬到人流多但没人盯着的地方，是为了让大家说话更自在。馆里还专门给人搭把手，只要有问题，一天内就有回音，简单的问题三天内会有书面答复，要是难题就提交领导一起商量解决。 这事儿传开后，图书馆来的新人多了。周晔说他们不图出名，只想踏踏实实做好服务。以前那些留言他们都存档分好类，每年还会翻出来看一看，好改进后面的工作。哪怕现在大家习惯用微信公众号反馈，老人们还喜欢用笔写在纸上，这个传统他们决定一直保留下去。 这次有个老先生反映椅子拖动有噪音，工作人员赶紧买了静音垫贴上去，老先生正好路过还来帮忙指点。还有读者担心水质问题，馆里就请了两家机构去检测，等到7月报告出来立马贴在本子上。这些小事虽然不起眼，但最能体现服务的温度。 现在这本留言本不光是提意见的地方，更是架起了读者和图书馆之间的桥梁。通过纸笔互动把公共服务的温度传递出去，也给别的地方提供了一个“贴近需求、尊重差异”的服务样板。