近日，围绕“3·15”消费者权益保护主题，江西瑞金电信主厅领袖时代广场等区域开展“爱心翼站”宣传活动，面向社区居民集中普及消费维权常识与常见诈骗风险识别方法，推动维权意识和金融素养深入走进群众生活。 问题：消费场景更丰富，侵权与诈骗风险更隐蔽。随着线上线下融合消费不断深化，居民在通信服务、投资理财、网络购物等领域的消费需求持续增长，同时，虚假宣传、误导营销、个人信息泄露引发的骚扰，以及冒充公检法、刷单返利、高收益投资等诈骗手法也更趋“专业化”“链条化”。活动现场，不少居民反映，面对信息轰炸和“高回报”话术，容易在情绪驱动下作出非理性判断，维权时又不清楚路径和证据留存要点。 原因：信息不对称叠加认知偏差，老年群体更易成为目标。工作人员介绍，从近年来的典型案例看，一些不法分子往往利用公众对政策法规、金融产品、通信业务规则了解不足，通过制造紧迫感、权威感、利益诱惑等方式实施诱导；部分人群在手机应用权限管理、验证码保护、陌生链接识别诸上存短板，增加了被套取信息、转移资金的风险。尤其是老年群体在数字工具使用和风险辨识上相对薄弱，更需要针对性提醒与陪伴式指导。 影响：个人损失之外，还可能带来家庭与社区治理成本上升。涉及的人士表示，消费纠纷和电信网络诈骗不仅造成财产损失，更容易引发家庭矛盾、心理压力，影响社会信任；若风险处置不及时，还可能形成“二次伤害”，如持续转账、借贷填补损失、被诱导参与非法集资等。提升全民维权意识和反诈能力，既是保护个体权益的需要，也是基层社会治理的重要一环。 对策：线下讲解与线上触达结合，突出“可操作、能落地”。本次活动中，工作人员通过发放宣传资料、现场答疑等方式，系统讲解消费者依法维权的关键环节，提醒居民遇到消费纠纷可通过保留合同、票据、聊天记录、支付凭证等证据，依规向有关部门投诉举报，并重点提示可拨打12315消费者投诉举报热线寻求帮助。针对诈骗高发类型，工作人员以“冒充公检法”“高收益投资陷阱”等案例为切入口，拆解常见话术与心理操控方式，提示群众做到“不轻信、不转账、不泄露验证码”，遇到可疑情况及时与家人沟通或求助专业渠道。 值得关注的是，活动对老年群体进行了更细化的提示，结合“保健品推销”“养老投资”“冒充客服退费”等常见套路，强调陌生来电、陌生链接、所谓“内部渠道”“限时名额”等高风险信号，倡导子女加强陪伴与协助，帮助老人完善手机安全设置、学习基础的识骗方法。除现场宣传外，工作人员还利用社区微信网格群持续推送消保与反诈知识，延伸宣传覆盖面，形成“随时可学、随处可查”的科普渠道。 前景：以常态化宣传促进长效治理，推动“事后维权”向“事前防范”转变。业内人士认为，随着数字经济加快发展，居民对通信、支付、平台服务等领域的权益保护需求将持续增长。下一步，应强化企业、社区与相应机构协同，推动宣传教育制度化、场景化：一方面围绕高频风险点持续更新案例与提示，提升群众识别能力；另一方面完善便捷高效的投诉受理与纠纷调处机制，推动消费环境向更透明、更规范方向发展，让消费者“敢消费、愿消费、放心消费”。
提升消费者权益保护水平是民生大事。瑞金电信的实践表明，只有将专业服务送到群众身边，才能筑牢消费安全防线。这需要更多企业履行社会责任，共同营造安全放心的消费环境，促进消费市场提质升级。