湖北枣阳最近搞了个创新，用线上直播来给公积金服务提质增效。湖北襄阳市住房公积金中心枣阳办事处这次动了真格，他们和枣阳市政务服务中心搭伙，把那种以前只是单方面灌输政策的方式扔一边去了。他们利用新媒体平台搞了一场直播，直接让群众和办事窗口面对面沟通，这就好比搭起了一座“云桥梁”。这次直播的主题很明确，就是围绕“积金惠民 共襄安居”，专门挑老百姓办公积金业务时最头痛的难点和堵点来讲。大概讲了四十分钟，廖桂芬，也就是枣阳办事处业务窗口的首席代表，给大家系统梳理了缴存、提取、贷款这些主要业务的政策、条件、材料还有怎么办理。不仅是讲理论，她还直接在屏幕上演示了怎么用“鄂汇办”APP和“手机公积金”APP办事。这样一来，“数据多跑路，群众少跑腿”的理念就变成了看得见摸得着的操作指南。直播间里互动特别热闹，“异地缴存的公积金怎么转移接续？”“夫妻一起贷款选哪种还款方式最划算？”这些问题在评论区刷得不停。廖桂芬对每个问题都耐心解答，让大家的问题都有了着落。这种直接和观众互动的方式不仅解了大家的疑惑，也让部门更好地了解了民意。 大家觉得这次直播不只是简单地讲了课。第一，这说明基层政府主动适应了数字化的趋势，知道怎么用新工具来创新工作了。直播这种形式受众广、互动强、花样多，打破了时间和空间的限制，特别是吸引了年轻人和打工的人来看。第二，活动里体现了很强的“用户思维”，从头到尾都围着老百姓的需求转，把复杂的政策变成了大家能懂的大白话。第三，这也是线上线下结合的一次好尝试。直播不是结束，而是服务的开始。后续他们打算把收集到的问题整理出来做知识库，还要通过进社区、进企业这些活动继续宣传。 枣阳用直播让公积金政策直达民众，这是基层政务服务数字化转型的一个缩影。数字技术让公共服务变得更高效、更便捷、更有人情味了。希望各地都能学学这招，继续深化“互联网+政务服务”改革，探索更多符合时代的新服务形态。这样才能让政策红利惠及千家万户，助力大家实现“住有所居”的目标。