山东烟台有个小区把杂物堆得到处都是，引起了大家的关注。这种细节问题往往能看出城市治理做得怎么样。烟台市芝罘区福茂路0155号附近的居民反映，小区墙壁下长期堆着各种东西，不仅占地方，还不美观，最重要的是有消防安全和卫生的隐患。据反映人说，这些杂物很多都是易燃的，加上老旧小区设施本来就差，很容易出问题。这种情况在很多地方都有发生，因为城市化太快，老旧小区规划落后、管理跟不上，公共空间被占用的问题就很常见。尤其是冬天干燥的时候，这些杂物特别容易着火。怎么在满足居民需求和管理公共空间之间找个平衡点，是个难题。 不过这次这个问题被解决得挺及时的。今年1月份齐鲁晚报发起了“共创美好随手拍”活动，让市民通过客户端反映身边的问题。这次的问题就是市民通过这个平台反映上去的。平台接到反馈后转给记者核实，还联动相关部门去解决。这种“市民发现—平台对接—部门处置”的机制让治理更高效了。 更重要的是，“随手拍”模式体现了社会治理主体从以前的单一管理变成了多元共治。大家通过手机平台参与监督，不仅让问题更好反映了出来，还增强了大家的责任感和参与感。就像学者说的那样，市民对社区环境较真儿就是一种内生动力。 但是要想根本解决这些问题还得靠制度来保证长效性。社区物业和街道办得加强日常巡查，看到违规堆放就赶紧清理；规划、消防、卫生等部门也得形成合力制定专门方案。还有就是要保护市民的积极性和完善处理流程。 这个小区的杂物堆放看似小事儿，其实关系到安全、健康和文明。从市民随手一拍到部门及时处理，这就体现了数字化手段在社会治理中的好处。以后要是能把公众参与机制做得更好、部门协同更紧密、基层治理网络更扎实一点的话，城市就会更温暖更有韧性，真正实现“人民城市人民建”的目标。