平安人寿天津分公司真的在2026年3月5日这天给大伙儿来了一场特别给力的“3·15”活动。央广网天津3月5日这天报道了（记者褚夫晴），说到金融消费者权益保护那可是件大事。最近几年，平安人寿天津分公司一直跟着党走，天津金融监管局和平安人寿总公司也都一直在前头喊着加油。他们一直把老百姓的事儿放在心上，结合天津本地的情况，搞了好多内容丰富的宣传活动。这次他们重点照顾到了“两司两员”，就是那些开货车的、跑滴滴的、送外卖的和送快递的。这些新就业群体流动性太大了，平时也不太容易学到金融知识。平安人寿天津分公司就想了个招儿，通过广播给大家普及这些知识。他们还派了一批志愿者去快递网点和社区里跑，直接给大伙儿“送”金融知识上门。现场讲解、发手册、现场答疑，把保险保障、信息保护这些事儿都给大伙儿讲清楚了。 除了这种点对点的服务，平安人寿天津分公司还在线上线下一起发力。线上通过各种媒体发短视频、做风险提示，重点揭露那些骗人的套路。线下呢？他们在公司本部还有各营业网点都设了宣传专区，贴海报、放视频、放折页。客服中心那边还专门配了人现场解答大家的疑问。为了让员工更懂消费者权益保护，他们还搞了一次全员培训，并且让大家线上考试来巩固效果。管理层也亲自来讲政策、讲案例、讲规范。 为了把维权的路走通，平安人寿天津分公司优化了投诉处理机制。客户可以用“平安金管家”App、打客服电话或者去线下网点反映问题。分公司保证每一件投诉都有回应、每一个问题都有解决。他们还跟天津市金融纠纷调解中心合作起来了，让纠纷能够更快地通过非诉讼的方式解决。 除了“两司两员”，平安人寿天津分公司还特别关注老人、小孩还有新移民这些人群。比如去社区帮老人识别养老诈骗；去企业给员工讲保险知识；还给大家演示了急救常识，特别是那个海姆立克急救法。这次活动不光提高了大家防范风险的意识，也展现了金融机构服务老百姓的决心。平安人寿天津分公司会借着这次“3·15”活动的劲儿，继续坚持“金融为民、惠民、便民”的服务理念。 他们把这个当成契机，不断优化服务流程和消费者权益保护机制建设，努力营造一个清朗、有序、安全的金融消费环境。