基层民生服务不断提质增效的背景下，金融机构如何更好嵌入社区治理体系、让服务触达更精准，是推进普惠金融的重要课题。齐商银行东营分行近期以社区活动为载体，把咨询、宣教与便民服务融入居民日常，探索“网点+社区”协同的服务模式，体现出金融服务从“柜台端”向“生活端”延伸的趋势。 问题：一上，社区居民对安全、便捷、可理解的金融服务需求持续增长，尤其岁末年初资金安排、理财选择、养老储备各上咨询集中；另一方面，电信网络诈骗手段翻新，部分群体风险识别能力相对薄弱，金融知识获取渠道不均衡，导致“想用金融、不会用金融、用金融不安全”的矛盾仍然存。此外，社区文化活动丰富，但金融服务与社区生活的链接方式仍有提升空间。 原因：上述矛盾的形成，既与金融产品专业性强、信息不对称有关，也与居民生活节奏快、线下咨询成本高有关。加之部分人群更倾向于熟人社交与线下交流，若缺少“看得见、听得懂、问得到”的服务场景，金融知识传播就难以形成有效覆盖。对银行而言，传统服务更多依托网点客流，若要提升普惠触达率，需要把服务链条前移到社区一线，在信任关系与生活场景中完成沟通。 影响：齐商银行东营分行通过联动社区组织开展系列活动，提供了可观察的实践样本。岁末年初，东营分行营业部联合锦庭社区举办联欢会，以群众喜闻乐见的歌曲、舞蹈、戏曲等节目营造节日氛围，同时设置宣讲与咨询环节，工作人员用通俗语言解读存款、理财等产品特点，并开展反诈知识普及，在文娱活动与金融宣教之间形成“软连接”。垦利支行与汇丰社区开展“蔬香载喜，启岁安康”主题活动，居民以蔬菜插花互动交流，支行服务团队围绕资产配置等关切答疑解惑，把产品介绍转化为“场景化说明”，降低理解门槛。其间，垦利支行在东方社区“第七届党建公益年会”颁奖典礼上获得“最美幸福合伙人”称号，也从侧面反映出社区对其长期参与共建、提供服务的认可。 更为重要的是，此类做法的外溢效应不仅体现在获得感提升，也体现在风险防控的“前置化”。通过面对面讲解、案例提醒与互动问答，居民对诈骗话术、资金安全、理性投资等内容形成更直观认识，有助于减少冲动交易与盲目跟风。对社区而言，金融机构参与文化建设与公益活动，能够在一定程度上补齐便民服务供给，增强社区凝聚力；对银行而言，在合规前提下通过常态化触达建立信任，有助于优化服务结构、提升长期客户黏性。 对策：从实践看，要把“活动热度”转化为“服务温度”和“治理效度”，关键在于机制化、精细化与专业化。一是把宣传从“单次宣讲”转为“常态课程”，针对老年群体、个体工商户、上班族等不同人群设置差异化主题，突出反诈、账户安全、理性投资与家庭资产管理等高频内容。二是把服务从“产品介绍”转为“需求响应”，更多围绕居民资金安排、风险承受能力与生命周期需求提供适配建议，避免泛化营销。三是把合作从“活动联办”转为“清单共建”，与社区建立固定联络机制，形成便民服务项目清单，例如咨询日、上门服务、金融纠纷调解协作与便民设备支持等。四是加强合规与适当性管理，确保宣传表达准确、风险揭示到位，把“便民”与“审慎”统一起来。 前景：随着社区治理体系完善，“金融服务下沉”将更强调场景融合与风险治理并重。预计未来社区层面的金融服务将呈现三上趋势：其一，服务触点更靠前，从网点窗口延伸到社区党群服务中心、便民驿站等公共空间；其二，宣教方式更生活化，从讲概念转向讲案例、讲方法；其三，协同机制更紧密，金融机构、社区组织与居民形成多方参与的共建格局。对银行而言，持续提升“看得见的服务”与“用得上的能力”，将成为巩固普惠金融基础、塑造品牌公信力的重要路径。
金融服务要以满足群众需求为根本目标；齐商银行东营分行的实践表明，将专业性与生活场景相结合，既能提升服务可及性又能增强风险防范效果。商业银行要在理解客户需求和履行社会责任中实现可持续发展。随着普惠金融理念深入人心，相信会有更多金融机构以社区为纽带创新服务模式。