河南有个消费者寄快递丢了东西，找客服帮忙。他连着发5次“转人工”，终于从排队堆里冒出来。等了23分钟才通上话，结果又被转了3个部门来回推，问题最后还是没解决。深圳有位乘客坐顺风车时多交了高速费，想找客服处理。AI客服只会说“在处理中”，让他试了好几次“转人工”都很累心。后来他通过“投诉反馈”渠道申诉，系统却提示他说“已经投诉过了”，没法再说话了。后来记者联系了平台核实，发现他说的都是真的，问题才解决。这种AI像复读机的情况很多人都遇到过。在购物平台、外卖软件、通信运营商还有各类生活APP上，经常能看到“已反馈”、“在核实”、“请提供更多信息”、“建议重新提交”这些话重复出现。这些话翻来覆去听着真让人崩溃。 接入人工客服太难了，很多时候得按好几次才能进去。有时候就只能听着音乐一直响，根本没人接。我们需要的不是冷冰冰的机器话，也不是无尽的等待声，我们只想让有人能管我们的问题，真正帮我们把需求解决了。