这趟开往兰州的Z126次列车刚从厦门北出发，乘务长孙文婷就把一张写满叮嘱的纸条交给了5号车厢的李思佳。原来，列车长孙文婷在开车前特意走到车厢，询问了几位大爷大妈的情况。她把有听力障碍的张大的座位信息，还有到武昌站要提前15分钟通知的注意事项都记在卡片上，让李思佳随时留意。 大家很快就发现，这次春运期间上了年纪的旅客特别多。福州客运段厦渝车队为此专门推出了一些“银发服务”。林建平队长说，服务老年人得拿出更多耐心和细心。车队不仅会定期培训急救技能，还教大家学会方言沟通。 晚上19时38分，刘博在巡视时看到一位老大娘正费劲地看手机。她立刻从“助老服务包”里掏出老花镜递给大娘：“您试试这个，看会不会清楚点？” 李大娘说的方言很重，来自兰州的70岁张大爷只会讲本地话。段娟妮就当起了他的“翻译官”，不仅帮他缝扣子，还在熄灯前特意提醒他盖好被子。 段娟妮总是不急不躁地放慢语速说话，配合手势耐心解答问题。张大感慨道：“这些娃娃们心真细啊！说话听得认真，我口渴了就把热水端到手边。” 为了防止老人们在卫生间滑倒，乘务员们在地面上铺好了防滑垫。孙文婷一手扶着一位老太太去洗手间，另一手帮忙把门拉开。她说：“老人家我扶您去洗手间，地上已经铺好了防滑垫，别担心。” 段娟妮还把“助老服务包”里的常用药品都准备好。哪怕只是缝个扣子、找副老花镜这种小事，刘博和李思佳也从不嫌麻烦。 厦渝车队会不断提升服务标准。李思佳把卡片收好后心里想：“我得把这张卡片牢牢记在心里，好好照顾张大爷他们。” 张大靠着段娟妮的帮助顺利抵达了武昌站。他对这次旅程很满意：“跟在家里差不多暖心！”