除夕晚上六点，首都医科大学附属北京安定医院的心理援助热线中心，心理治疗师陈肖周准时就位，接替同事值守夜班。除夕和初一的那个晚上，她总共接了11通电话，每通时长平均在30到45分钟之间。为了保持精力，她给自己点了一杯奶茶，在忙碌的间隙喝上两口提神。虽然这意味着除夕当晚不能陪在家人身边，但听到来电者从情绪激动逐渐平复下来，这种价值感让她心里暖暖的，家里人也非常支持她的工作。 北京安定医院常务副院长张庆娥介绍说，春节期间大家普遍会面临家庭关系、返乡社交等方面的压力，这时热线更需要坚守。为了提供更好的服务，国家卫生健康委已把2025—2027年定为“儿科和精神卫生服务年”，推动全国所有省份使用统一的心理援助热线。张旭则是第二年在春节期间值守这条热线，他指出节日期间的问题往往更为紧急，对工作人员的快速干预和精准疏导能力提出了更高要求。 2月17日早上8点，张旭准时来到办公室接班继续值守。他通过电话倾听每一个需要帮助的声音，把温暖传递给每一位来电者。截至2025年12月的数据显示，全国“12356”心理援助热线已接通电话超70万通，成功实施心理危机干预近1万起。 为了给公众提供更便捷的服务，国家卫生健康委等部门还提出要在2026年新增110个县提供心理门诊服务。等到11月底前，他们会努力实现人口较集中、需求较大的县至少有1所县级公立医院能提供这种门诊服务。值完夜班的陈肖周踏上了返乡的旅程，在高铁上补个觉；而值完班的张旭则回家和新婚丈夫团聚。 这就是那些被网友亲切称为“没事”热线的守护故事——这串没有“4”的号码，把专业的心理团队变成了连接千家万户的“暖心桥”。无论是除夕夜结束团体辅导的陈肖周还是接下来接班的张旭，他们都在用温柔又有力的声音给来电者开启对话的机会：“别着急，您可以讲一讲现在的感受吗？”