问题：冬季严寒加上就业、医疗、照护等多重压力，困难群众的生活风险更加突出。一些家庭救助政策理解、申办流程和信息对接上仍面临“不会办、来回跑、难跟进”的困扰；同时，跨部门信息分散、基层摸排标准不一，容易导致服务衔接不畅、资源投放不够精准，影响救助效率和群众体验。 原因：民生服务涉及面广，政策条款多、对象分类细，单一部门难以满足群众的综合需求。基层治理中，困难群体情况变化快、隐性需求多，缺乏常态化走访机制容易造成“事后救助多、事前预警少”的被动局面。此外，数据壁垒和信息孤岛会延缓困难对象识别、需求研判和政策匹配，导致重复核验、办理周期延长。 影响：针对这些问题，鸡西市由市委政法委牵头，依托市综治中心协调公安、司法、民政、卫健等部门和各县（市、区）综治中心，组织力量开展全覆盖走访慰问，重点关注高龄老人、优抚对象和困难群众等群体，推动“人找政策”向“政策找人”转变。工作人员与群众面对面沟通，了解生活困难、医疗需求、家庭照护等诉求，现场解答政策疑问，并建立需求台账，确保问题即时受理、分类处置、限时反馈。通过将走访慰问与政策落实、矛盾化解和民生服务结合，既提高了救助效率，也实现了风险早发现、早处置，有助于将矛盾化解在基层、服务送到群众身边。 对策：此次行动以“闭环服务”为导向，形成“政策宣讲—需求收集—现场办结—长效跟踪”的工作链条，强调结果导向、台账管理和部门协同。各部门按照职责分工入户走访，确保责任到人、措施到户；民政部门与综治中心共享重点群体信息，打破数据壁垒，减少重复核验和信息遗漏，提升对象识别和政策匹配的精准性。这种“线上共享+线下走访”的模式，将政策执行与基层治理效能结合，推动“单点帮扶”向“系统保障”升级。 前景：民生保障贵在常态长效。鸡西市表示，下一步将持续整合行管部门和综治中心力量，常态化开展走访慰问和矛盾排查化解工作，完善重点群体动态管理和跟踪回访机制，推动救助服务从一次性慰问转向持续性支持。随着跨部门协同机制更加成熟、数据共享更加顺畅、闭环办理更加规范，基层治理将更具前瞻性和精准性，在提升群众获得感的同时，为平安建设夯实民生基础。
民生无小事；鸡西市的实践表明，做好民生工作的关键在于科学精准配置资源。通过部门协同、数据共享和流程优化，有限的资源能发挥更大效能，让困难群众及时获得帮助。这种以人民为中心、问题为导向的治理创新，是推进基层治理现代化的重要路径。随着机制的完善和推广，必将为平安鸡西建设筑牢更坚实的民生根基。