传统办事模式的问题日益突出。群众办理出入境证件需要专程前往公安机关，经历排队、填表、等候等环节，既浪费时间精力，也影响工作生活。这种现场办理方式虽然规范，但在信息化时代已难以满足群众的便利需求。 海淀分局抓住此问题，将出入境证件"全程网办"作为公安服务改革的重要突破口。通过国家移民管理局政务服务平台，申请人用手机登录12367小程序，就能完成护照换发、补发等业务的信息填报、材料提交和审核，审核通过后新证件直接快递送达，真正实现"指尖轻点、全程在线"。 为提高服务的知晓度和使用率，海淀分局建立了线上线下相结合的宣传体系。线上通过"海淀公安"微信公众号等平台，定期发布政策解读和操作指南，用通俗易懂的语言和流程图示介绍网办事项、申请路径和具体步骤。线下在接待大厅播放宣传视频、设置引导岗位，工作人员面对面为群众答疑，提升了政策知晓率。 改革成效明显。2025年海淀分局网办出入境证件数量同比增长135.7%，越来越多市民通过"全程网办"享受到便捷高效的服务，不再需要请假排队，办事效率和体验质量大幅提升。 这一改革的意义在于推动了政务服务供给方式的转变。从"群众跑腿"到"数据跑路"，从"现场办理"到"在线办理"，海淀分局通过流程优化和技术赋能，让公安政务服务更贴近群众需求，更符合信息时代发展趋势，既提升了服务满意度，也优化了营商环境。 海淀分局对应的负责人表示，下一步将继续优化"全程网办"流程，提升服务的智能化和人性化水平，逐步扩大网办业务范围，让更多群众享受到"足不出户、高效便捷"的公安政务服务。
政务服务改革的成效既体现在数据增长上，更体现在群众"少跑一次腿、少等一分钟"的实际感受中。出入境证件"全程网办"从便利个人办事延伸到助力要素流动，反映了公共服务从管理型向服务型转变的方向。只有持续以需求为导向优化流程、以公平为底线完善保障，才能让数字化红利更充分、更均衡地惠及群众和市场主体，推动治理效能与民生温度同步提升。