2026年春运刚一拉开序幕，中国铁路成都局集团有限公司凯里车务段的“小橙子”志愿者团队就给广大旅客带来了不一样的体验。2月2日这天，凯里南站、凯里火车站还有铜仁南站这些重要枢纽一下子就热闹了起来。这群穿着橙红色马甲、佩戴橙色标志的大学生志愿者，是凯里车务段专门招进来培训的22名大学生。他们和休班的职工一起，在这场名为“青春志愿行·温暖回家路”的活动里忙碌着。 志愿者们把工作做得很细，在客流最集中的地方设了流动岗。有的在进出站口帮忙指路，有的给旅客讲怎么在网上候补车票、怎么弄电子身份证明。另一拨人专门盯着老弱病残孕还有拎大件行李的旅客，主动上前帮着搬行李、推轮椅。赵钟慧说，“小橙子”这身衣服不仅是为了让旅客好找，更是一份随时准备帮忙的承诺，“看见大家顺利踏上回家的路，心里特别有成就感。” 为了照顾好黔东南苗族侗族自治州的少数民族同胞和越来越多的外籍旅客，凯里火车站特意从职工里挑出了会说苗语、侗语还有英语的人组成“多语服务队”。这帮人成了现场的“翻译官”，把那些因为语言不通而遇到的难题都给解决了。 今年的志愿者工作不光是简简单单地引路，更注重“主动服务”和“情感互动”。每个站点都在落实“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的“四多”原则。徐艺涵收到一位老年旅客的感谢时说：“马上过年了，祝你新年快乐啊！”简简单单一句话，就让人感受到了那份温暖。 春运是一场关于亿万人的大迁徙，也是对铁路服务能力的大考。凯里车务段的志愿者和职工们把力量聚集在了一起，不仅给车站加了双保险，还通过这种有温度的服务把“平安有序温馨”的目标落实到了实处。这些活跃的“橙色”身影用行动证明了新时代铁路青年的担当，让归乡的旅程变得更加顺心、更加舒心。