问题——基层民生服务的“最后一公里”如何更稳更细，是不少社区面临的现实课题。一方面，户外劳动者、老年人、困难家庭等群体对便民设施、应急帮助、关怀慰问等需求更为集中；另一方面，电信网络诈骗、非法集资、养老诈骗等风险社区层面传播快、触达广，金融知识的覆盖面和针对性仍有提升空间。如何把网点日常服务与社会责任实践打通，成为金融机构参与基层治理的一个重要切入点。 原因——把“志愿服务”做成体系、做成机制，是破解上述难题的关键路径。永州城南支行由支行主要负责人牵头，吸纳业务骨干与青年员工组建志愿服务队伍，形成统筹协调、分工明确、全员参与的工作模式，并制定年度计划与服务规范，推动活动从“零散开展”向“常态运行”转变。在资源保障上，支行设置专项经费、固定阵地和学习交流机制，打造“邮爱驿站”的宣传与服务场景，使志愿服务从单次行动延展为持续供给；同时通过岗位练兵、技能提升等方式，提高服务的专业性和响应效率，让“有热心”更“有能力”。 影响——“公益温度”与“风险防线”同步推进，带动社区治理和居民获得感共同提升。在社区文明创建上，志愿者走进通化街社区，结合垃圾分类宣传与环境整治行动，清理卫生死角、维护公共设施，让文明理念落到可见变化，带动居民共同参与、共建共享。困难群体帮扶上，依托传统节日等节点，联动社区走访慰问困难家庭与长寿老人，将关爱对准具体对象、回应实际需求，增强社区互助氛围。便民服务上，“邮爱驿站”面向户外劳动者等群体免费提供热水、充电、网络等服务，并应急救助中发挥作用，成为网点服务向外延伸的“暖心支点”。在金融科普上，通过进社区宣讲金融常识与反诈要点，重点面向老年群体强化风险提示，把“防风险”前移到社区日常生活场景，提升居民识骗防骗能力和金融安全意识。 对策——推动“金融+志愿”常态长效，需要在机制、内容与协同上更做细做实。其一，完善需求清单与服务清单对接机制，建立居民需求摸排、服务落实与效果反馈的闭环管理，让服务更精准、更可衡量。其二，强化专业化宣教能力，聚焦养老诈骗、非法集资、冒充客服、熟人转账等高发手法，形成“案例化、场景化、分层化”的宣教产品，提高触达率和记忆点。其三，拓展协同治理合力，推动与社区居委会、基层网格、学校及企事业单位建立联动机制，形成资源互补，扩大应急处置和持续帮扶的覆盖面。其四，将志愿服务成效与员工培养结合，通过培训、演练、考核等方式提升队伍稳定性，让公益行动成为员工成长与网点治理能力提升的实践平台。 前景——随着基层治理现代化持续推进，金融机构参与社会服务将更强调规范与实效。以“驿站式”服务阵地为依托，把便民服务、公益关爱与金融宣教融为一体，既能增强社区服务供给，也有助于从源头减少金融风险事件。未来，如能在服务标准化、数据化评估与多方协同机制上推进，有望形成可复制、可推广的基层志愿服务样板，推动金融服务在更广范围实现“触手可及、温暖可感”。
邮储银行永州市城南支行的实践表明，金融机构履行社会责任不仅体现在产品与服务创新上，也体现在对社区发展和社会进步的主动参与上。通过把志愿服务与金融职能深度融合——既能更好服务社区居民——也能提升机构社会形象与员工职业认同。在新时代文明实践中，这类探索具有一定示范价值，可为更多金融机构提供参考，共同助力建设更文明、更和谐的社区。