食品安全、医美乱象、虚假营销……央视"3·15"晚会点名多行业违规,消费者权益保护再度引发广泛关注

问题:从晚会披露情况看,消费市场部分领域存在“低价引流—话术包装—规避监管—转移责任”的共性链条。一是食品加工环节触碰安全底线,个别鸡爪产品为追求“卖相”和出品率,疑似使用国家明令禁止用于涉及的加工的物质进行漂白,并以低价进入市场。二是医疗美容与健康服务领域“概念营销”升温,主播和机构用“外泌体”“干细胞技术”等术语包装产品,宣称可实现“细胞级抗衰”等效果,但相关应用边界以及安全性、有效性证据不足,难以支撑面向公众的普遍商业化推介。三是面向未成年人和家长群体的“增高”生意借焦虑牟利,以“激活骨骺线”“无副作用”等话术推销器械或课程,与产品说明中的限制条件相矛盾。四是私域社群营销中“专家背书”被滥用,部分所谓“医学专家”身份存疑,借家长信任进行导购。五是租赁电动自行车领域违规改装、解限速、假牌套牌等现象较突出——车辆属性混用——增加道路交通风险。六是个别机构通过批量投放“软文矩阵”等方式干扰智能问答系统的检索与归纳结果,把广告包装成“标准答案”。七是网络“荐股分成”以“机构合作”“老师带单”为幌子,诱导投资者入群操作,盈利则分成、亏损便失联,实为常见诈骗套路。 原因:上述乱象背后,既有逐利冲动,也有监管与行业治理中的“空档”被钻。一是部分从业者法律意识薄弱,为压成本、提转化率不惜触碰红线。二是新业态传播快、链路长,直播带货、私域社群、租赁平台等多主体交织,责任界定与取证难度增加。三是消费者在食品安全、医美疗效、未成年人身高发育、投资理财等领域信息不对称明显,容易被情绪和焦虑带动决策。四是线上内容生产门槛降低,营销机构可低成本批量“造势”,用“多渠道一致”的信息制造可信度。 影响:短期看,食品与健康领域的虚假宣传可能直接危及消费者健康与财产安全;涉未成年人营销可能带来不当干预和心理压力;车辆违规改装、超速行驶会抬高交通事故风险;投资类骗局增加社会金融风险。长期看,若“概念炒作”“伪专家背书”“内容操纵”蔓延,将削弱市场诚信基础,推高守法经营者的合规成本,并降低公众对平台生态与行业服务的信任。 对策:治理要点在于“严执法、强追责、补规则、促共治”。一是对食品加工违规添加、使用禁用物质等行为依法从严查处,强化源头追溯和抽检覆盖,开展跨区域协查,对涉事品牌、代工链条及流通渠道同步核查,形成震慑。二是加强对医美与健康服务广告宣传的全链条监管,压实平台审核责任,明确科学证据标准和适用边界,严惩夸大功效、虚构案例、误导性对比等行为。三是对面向未成年人的培训与器械营销开展专项整治,重点识别并规制“增高焦虑”类话术,完善退费、举证与纠纷处置机制。四是整治私域社群“假专家”乱象,推动身份与执业资质可核验,严打冒用医疗身份、组织化营销诱导等行为。五是电动自行车治理坚持“源头管控+路面执法+平台约束”,严查解限速、改装、假牌套牌,压实租赁企业车辆合规与日常维护责任,完善保险保障。六是针对内容操纵,平台应建立异常投放识别、溯源与惩戒机制,推动广告标识更醒目、信息来源更透明。七是对“荐股分成”等涉诈链条保持高压,强化对冒充机构、引流入群、诱导转账等环节的联动打击,并完善投资者风险提示与举报渠道。 前景:随着消费者权益保护法治体系完善、专项整治推进以及平台治理能力提升,相关乱象有望得到阶段性遏制。但也要看到,营销手法会随着技术和渠道变化不断“变形”。下一步关键是把曝光转化为可落地的制度成果:通过更可执行的行业标准、更精准的监管工具和更高的违法成本,倒逼企业守法经营;同时加强科普与信息公开,降低公众决策成本,形成监管部门、行业、平台与消费者共同参与的长效机制。

一年一度的“3·15”晚会既集中曝光违法行为,也再次提醒市场回归诚信经营。建设安全、放心的消费环境,需要政府、企业、消费者及社会各方共同参与。让失信者付出代价、让守法者更好经营,才能持续提升市场质量,切实维护消费者合法权益。