市场监管总局重拳整治春节消费乱象 护航民生保障市场秩序稳定

春节是全年消费集中释放的重要窗口期,人员流动密集、供需短期错配明显,住宿、交通、景区门票及相关服务价格更易出现异常波动。

近期各地市场火热的同时,个别经营者借势涨价、收费不透明、宣传误导等现象引发社会关注。

国家市场监管总局此次作出专门部署,旨在稳住节日期间价格秩序、维护公平竞争环境,进一步提升群众节日消费体验。

一是问题呈现多点分布、重点领域集中。

围绕旅游住宿,部分地区酒店房价短期上涨较快,少数商家存在不按规定明码标价、变相加价、模糊收费规则等问题;围绕交通出行,租车需求集中导致价格波动加剧,个别平台或企业可能通过“虚假折扣”“误导性标价”等手法影响消费者判断;围绕购票服务,一些网络产品以“加速”“保障”等话术诱导交易,容易造成消费者对服务性质、收费项目和成功概率产生误解。

上述现象不仅侵害消费者知情权与选择权,也可能扰乱市场预期,放大“节日消费焦虑”。

二是原因在于供需峰值叠加信息不对称。

春节假期时段短、需求峰值高,酒店客房、热门景区承载能力和交通运力存在客观上限,供给弹性不足使价格容易出现阶段性上涨。

与此同时,部分平台经济与线上交易链条较长,价格由基础费、服务费、手续费等多项构成,若公示不充分、展示不清晰,消费者难以准确比较。

加之少数经营主体法治意识和合规意识不足,把短期收益置于长期信誉之上,诱发价格欺诈、串通涨价、哄抬价格等违法风险。

三是影响关乎民生感受与文旅口碑。

节日消费具有“体验型、口碑型”特征,价格不透明或不合理上涨会直接削弱群众获得感,影响家庭出游和消费意愿,进而对地方文旅形象与城市治理水平产生外溢效应。

更重要的是,若任由乱象蔓延,守法经营者将面临“劣币驱逐良币”的竞争压力,不利于形成稳定、公平、可预期的市场环境。

四是对策强调前端预警与从严执法并重。

按照部署要求,各级市场监管部门强化价格监测预警,密切跟踪波动趋势;指导经营者合理制定并执行价格,严格落实明码标价制度;通过价格提醒告诫、行政约谈等方式推动经营者兑现价格承诺。

对违法行为保持高压态势,重点查处不明码标价、串通涨价、价格欺诈、哄抬价格等,做到发现一起、查处一起,形成震慑。

各地也结合实际开展专项治理:在酒店住宿方面,广东汕头建立住宿经营主体监管清单并加大执法检查力度;广西北海对涉旅行业开展价格专项检查并组织合规承诺;四川对涨幅较大的酒店进行提醒告诫,强调社会责任;云南普洱对涉嫌违法酒店立案调查并责令整改。

在交通出行方面,山东临沂围绕节日租车市场开展检查,聚焦价格欺诈等行为,并强化对租车平台、租赁企业价格行为监测;同时要求航空公司、火车票销售平台及代售点全面公示票价和各项收费标准,严禁收取未标明费用。

在平台治理方面,北京市场监管部门对涉及火车票网络销售业务的主流平台开展行政约谈,要求全面排查业务模式、服务流程和页面展示,下架涉嫌误导性宣传产品,规范明码标价,保障消费者知情权,并依法打击虚假抢票、诱导交易等行为。

五是前景上看,节日治理将向常态化、精细化延伸。

随着文旅消费持续升温,价格监管需要从“节前集中整治”向“日常制度约束”升级,既要加强重点时段的巡查执法,也要完善对线上平台的穿透式监管,推动收费项目清晰化、规则透明化、纠纷处理标准化。

对经营者而言,合规经营和诚信定价是长期竞争力所在;对平台而言,落实主体责任、完善提示说明与价格展示,是赢得用户信任的关键。

多方共同发力,才能把节日消费热度转化为高质量发展动能。

春节消费的繁荣离不开市场秩序的稳定。

通过强化价格监管、严厉打击违法行为,市场监管部门为消费者撑起了权益保护伞,也为市场的健康发展奠定了基础。

这种常态化、制度化的监管机制,不仅守护了春节的"年味",更体现了以人民为中心的发展思想,推动形成诚实守法、公平竞争的市场生态。