春节临近,黄山北海景区云雾缭绕。
在这片海拔千米之上的云端,一支特殊的执法队伍正进行着日常巡查工作。
他们是安徽黄山风景区市场监管局北海市场监管所的工作人员,守护着华东地区海拔最高的市场监管阵地。
辖区地形复杂,交通工具无法通行,是这支队伍面临的首要挑战。
37.17公里的巡护路段、30804级游步道台阶,构成了他们的日常工作场景。
景区精华区域集中了约八成游客的消费活动,市场监管任务繁重。
所长付琦介绍,日常巡查、应急处突、纠纷调解等各项工作,完全依靠徒步完成,日均步行两万步已成常态。
长期高强度工作导致付琦右膝多处韧带和半月板损伤,但他从未因此退缩。
在监管实践中,该所探索形成了一套行之有效的工作方法。
针对餐饮食品安全这一重点领域,他们创新实施色标管理制度,运用绿、红、蓝、黑、白、紫等不同颜色标识刀具、砧板、容器等工具设施,有效区分生食、半成品、蔬菜等不同类别食材,从源头降低交叉污染风险。
这项创新举措得到辖区餐饮企业的积极响应。
黄山排云型旅酒店副总厨章黎杰表示,在监管部门支持下,酒店食品安全管理水平显著提升,为游客提供了更可靠的安全保障。
索道安全检查是另一项重要职责。
云谷索道完成年检后恢复运营前,付琦和二级主任科员张学斌提前数小时赶到现场,仔细检查设施设备,查阅安全管理档案和台账记录,确认试运行状况符合标准后方允许对外开放。
这种严谨细致的工作态度,确保了特种设备运行安全。
值得关注的是,这支队伍呈现出鲜明的代际传承特征。
年近六旬的张学斌时隔20年重返北海所工作,以丰富经验指导年轻同志。
新生代执法人员李睿和汪涛在继承优良传统的同时,积极运用新技术提升工作效能。
针对景区酒店退订纠纷这一投诉热点,他们系统梳理历年数据案例,借助智能分析工具精准研判纠纷成因,建立快速响应机制。
新模式运行以来,纠纷处理时间平均缩短八成,多数案件可在数分钟内办结,群众满意度明显提升。
这种传统与创新相结合的工作方式,折射出基层市场监管队伍建设的新气象。
老同志的坚守精神与年轻人的创新思维相互激荡,形成了强大的工作合力。
副所长黄睿将"以山为家"作为工作信条,新人李睿在两年守护工作中收获成就感,年轻的汪涛在云雾晨光中不断成长。
这支平均年龄不断年轻化的队伍,正以饱满的工作热情和专业的执法能力,诠释着新时代市场监管人的使命担当。
从更广阔的视角观察,北海市场监管所的实践具有典型示范意义。
在旅游经济快速发展的背景下,景区市场监管面临消费主体多元、监管对象分散、执法环境复杂等多重挑战。
该所立足实际探索出的徒步执法、创新管理、智能辅助、梯队建设等经验做法,为类似地区提供了可资借鉴的样本。
特别是在食品安全、特种设备安全、消费纠纷化解等关键领域形成的工作机制,对提升景区综合治理水平具有重要参考价值。
在黄山北海，三万级台阶不仅是风景线，也是责任线。
基层监管的价值，往往体现在看似琐碎的巡查、台账、调解与提醒中，却最终汇聚为游客的安全感与景区的信任度。
把脚步走实，把制度做细，把服务做暖，才能让“放心游、安心购、舒心住”成为山岳景区最坚实的底色。